《屈臣氏个人护理用品商店新员工入职培训手册》(53页)-日化.pptVIP

屈臣氏个人护理用品商店新员工入职培训手册;目录;第一篇 入职迎新;课时安排;屈臣氏的起源与发展; 屈臣氏远景 在每一个有我们业务的市场,都会被公认为是世界性及具领导地位的个人护理(健康、美态、欢乐)店铺概念. 屈臣氏使命 协助大家在健康、容貌及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。 怎样可以实现我们的使命 ;屈臣氏的价值观(VALUE) 持续学习(Learning) 鼓励创意(Innovation) 成效为本(Result-Orientated) 注重细节(Detail-conscious) 以客为本(Customer-focused) 追求高效能(Effectiveness) 客观聆听(Listening);屈臣氏（南区）组织架构;管理资源网;本资料来自 ;店铺人事架构;步骤;二:迎客: 门口保安:顾客入门 卖场保安/营业员:若顾客停留在卖场保安前面或身旁选购商品 促销员/化妆小姐: 顾客经过; 四.解答顾客问题;;吸引顾客进点的因素 商品丰富和吸引、商品质量优良 店铺环境 舒适、干净、商品价格合理 交通便利、商誉良好、服务态度好 顾客服务的意义 对顾客：使顾客感受到在屈臣氏购物的乐趣 对我们：获得销售奖金增加收入，多了晋升机会 对公司：增加销售额，不断发展 顾客服务的六要素 能力—工作效率和质量，做好本职工作 形象—仪容仪表/姿势/表情/眼神 知识—业务知识，全了解货品 礼貌—礼貌用语耐心解答疑问 自重—工作态度认真，强烈的投入感 尽多一点力—主动助人的态度，提出合理化建议 主动了解顾客所需 当看见顾客寻找货品时，应主动询问是否需要帮助 询问顾客意见，根据意见耐心细致地解决顾客的相关问题 当顾客的问题及意见不能当时解决的情况下，要详细记录，以便完善我们的服务;;第二篇陈列技巧;店铺信息;33部门;货架胶条 1)用途:陈列物价标签及货架POP 2)维护:经常保持胶条与货品位置对称:清洁时,取出胶条,留意胶条边的污迹及胶纸迹。 色条 代表健康、美态、欢乐三大主题的三种颜色长条： 蓝色————————代表健康 紫色————————代表美态 黄色————————代表欢乐 以上色条插在相应部门的货架胶条里 绿色——————插在收银处（第四代装修的店铺适用） 注：如果色条破损或已经变色，则应立即更换色条。;价标;打价枪 打价枪第一排旋钮数字表示店铺代码及货号。 打价枪第二排旋转数字表示产品的部门，上货月份，产品价格。 切勿粗暴对待打价枪，以防损坏。 物价标签 用途：显示产品的信息，如价格、生产地、规格等；能有效的提高店铺的营运工作，清晰的显示出货品的陈列位置。 陈列要求： 标签摆放于货品左边，标签与货架（左边水平线）成一直线。 货品调价必须作相应的标签替换。 要随着陈列图更改，标签作适当的调整及更换。 物价标签不能挡住三色长条左右两端的图案，如果货品多牌面又小的，物价牌就要完全挡住色条的图案（第四代装修的店铺不适用）。 3) 物价标签分类 蓝色：非促销货品使用，即以原零售价发售。 黄色：用于促销货品使用，促销完结后必须转会蓝色物价标签。 物价标签个部分含义： R：代表此货品长期促销，W：表示此货品短期促销。 冻结的产品应及时用黑色笔在物价牌的产品名称前写“@”，然后尽快打印已更新的物价牌。 备注：物价标签上的货号暂时未升为九位，只有货号的末尾五位数。 ;拉排面的标准（拉Facing） 货架上的货品必须是按陈列图摆放，不能摆放非陈列图的货品。 每一件货品必须包装正面朝外，每一件货品必须摆放成一条直线，货品需挡住背板，或覆盖玻璃。 当货品已无存货了，必须用“对不起，暂无存货”牌插在物价标签上。 任何时候都不能忽视拉排面，一整天内都必须保持其整齐。 货架上的货品应该常检查和更新，确保将接近保质