业绩倍增让你的客户越来越多之客户拓展的黄金法则—保险公司销售技巧话术专题早会分享培训模板课件演示文档幻灯片资料.ppt

业绩倍增让你的客户越来越多 —客户拓展的黄金法则 戴尔卡耐基 一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能 另外85%要依靠人际关系和处事技巧 法则一 ：“250”法则 世界最著名的推销大王乔伊斯曾经自豪的说过：“250”法则让我成为世界上最伟大的推销员（参加葬礼） 250”法则客户背后的客户 基于这个法则乔伊斯分析：只要你气走一个客户，那就会失去250位或更多的客户 ！ 我们不能把一个客户看成单一的客户，他们背后会有一大群潜在客户（树叶 森林） 牢记：客户是上帝 永远是对的 法则二 ： 主动出击抓住每次“结缘”的机会 建立广泛而良好的人际关系得舍得花时间成本（因为每个人都觉得当你愿意花时间去跟他相处时，他就会觉得你认为他很重要） 主动联络才能培养关系！（一回生，二回熟） 信息时代！ 抓住了信息，就等于掌握了市场，就更容易接近成功，要想获得更多的信息渠道，就得广泛的结交朋友，借助朋友圈子获取自己所需的信息，也是取得事业成功的重要手段 法则三：学会赞美你的客户 赞美是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意 简单的说赞美就是说出客户外在的基本事实，说出你内心的真实感受 很多时候营销员处理的不是问题，而是客户的心情、客户的情绪 学会赞美你的客户 交流沟通大师卡耐基说过：“人人都渴望得 到赞美” 在赞美对方时，应当把话说得明确而自然 赞美是人类沟通的润滑剂 学会赞美你的客户 赞美不仅能使人的自尊心、荣誉感得到满足，更能让人感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感 它不仅能化解矛盾、克服差异，更能促进理解、加速沟通 法则四：做客户的学生 而不是老师 牢 记：客户不需要我们指手画脚 要做的：像学生一样，去了解客户的需 求，向顾客学习 法则五：感谢客户给你带来业绩 一定要以最快的速度建立起自己的客户群 通常80%的业绩来自于老客户，只有20%来自于新开发的市场（感恩 250） 任何人或者一个公司，没有服务就没有客户，没有客户就没有业绩 法则六：满足不同客户的不同需要 社会上的人各种各样，身份不一、职业不同、富贵不等 作为我们客户，他们没有高低贵贱之分，不管他们提出什么样的要求，我们都应该尽量去满足，这也是我们借以提高自身经营实力的推动力 法则七：超越客户的期望 很多人认为做足100分就够了 其实，如果能把服务做到110分，超过客户的期望值，不是更好吗 例：一束鲜花 一片真情 欲赔基金 雪中送炭 法则八：滚雪球效应 让客户帮你转介绍 美国汽车业的调查： 一个满意的客户会引发8笔潜在的业务 一个不满意的客户会影响25个人意愿 滚雪球效应 让客户帮你转介绍 老客户如果对公司和产品拥有满意和忠诚度，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪 因此会自觉不自觉的向亲朋好友夸耀并且推荐 适时做要求动作 法则九：把客户变成自己人 做业务就是和人打交道 但客户是不同类型的人，如何与不同类型的人搞好关系?如何把客户变成朋友？ 其实就掌握四个字，灵活运用就可以了 四个字就是————投其所好 “机遇”和“贵人” 所谓“机遇”和“贵人” 就是在适当的时候出现的适当的人、事、物的组合（控制人脉，创造更多的可能） 总结 在工作中，我们想展现自己的能力，很大程度上是看业绩，用业绩说话。 如何能让客户越来越多，业绩越来越好呢？ 总 结 首先-----想办法把客户变成自己人！此举不但能留住老客户，还可以通过滚雪球的效应，让老客户带来更多新客户，这样人脉就更广了 当客户变成自己人时，就更要用真诚、谦卑的态度去对待，学着感谢、赞美客户，并且力争让自己的产品或服务超过其期望值 总 结 只有用这种态度做事 才能 ： 青山常在 绿水长流 * *