超级竞争力之沟通高手安妮PPT课件.ppt

沟通时机的选择 如果在以下几种情况下，与对方进行沟通可能效果 就很差： 对方正紧张时； 对方正焦虑时 对方正盛怒时； 对方正悲伤时。 时间的选择很重要 沟通地点的选择 正式场合（如：会议室、办公室） 非正式场合（如：公园、餐桌、公司外） 正式场合 非正式场合 面谈时的座位布置 桌子 桌子 桌子 桌子 主管 下属 下属 主管 主管 主管 下属 下属 比较严肃的气氛 比较理性的气氛 比较缓和的气氛 比较理性与缓和的气氛 七、有效沟通中听的技巧 沟通中倾听的好处 为什么不愿意倾听 倾听的层次 倾听的技巧 沟通中倾听的好处 通过倾听可以准确了解对方，明白对方的真实想法 通过倾听，弥补自己的不足 通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在 通过倾听，可以使你获得友谊和信任 为什么不愿意倾听 原因一：没有意识到倾听的重要作用 原因二：没有时间 原因三：先入为主 原因四：急于表达自己的观点 大部分的人都有喜欢发言的倾向，使人很容易在对方说话的时候打断对 方。特别是在下面的几种情况下，更是如此： 对方向你申诉他的理由时； 你觉得对方的话没有意义时； 你有重要的事情要做时； 你认为对方提出的是无理要求时。 倾听的层次： 根据倾听程度的不同，我们可以将倾听分为 五个层次： 第一层：听而不闻 第二层：假装在听 第三层：有选择的听 第四层：专注地听 第五层： 设身处地地听 停 看 听 倾听的三个要点 倾听的技巧 表达“想要听”的诚意。 注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么。 不要带着自己的观点去听，不要随意将自己的经历和别人的话联系起来，而要注重体会对方谈话的内容、心情和感觉。 倾听，然后将对方所说的话进行再创作。 站在对方的角度看问题。 注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义。 倾听的技巧 要有目的的倾听：注意听那些能解决问题的话。 即使不舒服也要坚持听下去。 听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方。 请谨记：别人总是对你的建议感到厌烦，别人不想听你讲，但却很想你听他讲。 八、有效沟通中说的技巧 德鲁克的说话四诀 有关说话的其他技巧 讲话的四大忌讳 德鲁克的说话四诀：一个人必须知道说什么 与别人进行沟通，首先要知道说什么。 说得目的是什么？ 那些话必须说？ 那些话可以说？ 那些话不能说？ 说的重点是什么？ 德鲁克的说话四诀：一个人必须知道什么时候说 同样的话，在不同的时间、不同的地点和不同的情景下往往会产生不同的效果。 沟通的心也要看时机 时机不同效果也不同 德鲁克的说话四诀：一个人必须知道对谁说 在现实工作中，经常会出现下面的几种错位现象： 应当向上司说的话，却对同级的同事或下属说。 应当对下属说的话，却对上司或同级的同事说。 应当对同级的同事说的话，却对上司或下属说。 应当对企业内部同事说的话，却对外部客户说。 应当对当事人说的话，却对非当事人说。 德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说1 说话一定要言简意赅。 要建立互相信任的气氛。 要注意说话的语调。 要使用听众熟悉的语言进行表达。 要强调重点。 在说的过程中，要花些时间检查听众是否明白了 你所表达内容。 要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句。 德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说2 不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。 当你所要表达的意思对听众来说比较复杂，理解起来有 一定难度时，可以采用几种不同的方法，从问题的不同 方面进行阐述，或多重复几遍。 要考虑听众的情绪。 有关说话的其他技巧： 积累常识，不断充实自己 避免说别人的短处 让人觉得你的意见是他们的主意 热诚地称赞和感谢 运用你的幽默 用做代替说 医生就是用做代替说的例子 南京双引号西安分公司 * 西北大学EMBA * 国际职业培训师 * 南京双引号特聘讲师 * 心理咨询专家 * 国内第一位专注于 员工职业素养提升 研究的培训讲师 服务过的部分企业： 中国移动、上海绿地、濮阳农村信用社、汉中农村信用社、西门子、陕西正大、广东华盟路桥工程公司、欧姆龙（中国）、无锡小天鹅、宝洁、摩托罗拉、华硕、广州采诗、中国银行、华夏银行、交通银行、工商银行、唯真家居、三森国际家居、智联招聘等国内外知名企业、机构。 超级竞争力之沟通高手 讲师：安妮 目录 第一模块 打开沟通之门 第二模块 如鱼得水 ——良好人际关系中的沟通 第一模块 走进沟通世界 一、沟通的概念二、沟通分类三、有效沟通的步骤四、沟通过程与沟通障碍五、有效沟通的游戏规则六、