abc_0725_TQM基本观念zhanggenfang(生产管理 质量管理 成本管理 品质管理).pptVIP

全范圍的品質管理 全范圍的品質管理 四 一 切 四 一 切 PDCA循環 Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ (1)??? 達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業水準能夠提高．再進入新的循環． (2)??? 改善 未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上PDCA繼續改善． TQM的特色 改善 改善 改善 預防之道 預防之道 (4) 供應商關系 公司与供應商之間的關系,也有必要予以調整,而以休戚与共的合伙人角色与他們建立長久的合作關系,以維持供應品質的穩定.例如特殊產品的訂購,在設計階段更須提供必要的管理和技術,協助其建立優良的製程和管理制度,對所接收的料件,要依其個別的特性分別採取商源檢驗、首件檢驗、抽樣檢驗等方式,以防止不良品獲得通過. (5) 教育訓練 日本對品管的重視和推動,始終不遺餘力,更提出『品管始於教育訓練,終於教育訓練』,真正意識到人在品質上所扮演舉足輕重的角色.品質運動需要上至高階層管理者,下至第一線工作人員的共同參與,持之以恆,以累積持續改進的成效. 預防性品管措施,是當今品管的趨勢,從製程上的導入自動化設備,到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團隊目標,並整合公司組織內各職能部門的品管活動,必能達到提升品質與生產力的雙重效果. TQM与ISO 9000標准比較 一.???? 相同之處 _???????品質宗旨都是為了顧客滿意 _???????品質目標十分明確 _???????強調建立完整的品質系統 _???????強調程序化,規範化管理 _???????強調培訓教育 _???????注重預防為主,不斷改進 _???????強調領導重視 _?????? 強調過程控制 _ 強調應用統計技朮工具 二.??? 不同之處 * Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！ 品質(Quality) 日本人之理念： 品質是零缺點──在第一次就把它做對 Townsend Patrick： 事實上，品質是： 做對的事 第一次就把它做好 及時做 用正確的方法做 品質(Quality) ISO9000:2000 ─ 品質(Quality） 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 “品質”的五種錯誤觀念 2.?????? 品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試． ------事實上品質卻是可以被世界上最古老与最具權威的測量工具—“金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談品質就是不著邊際而毫無實質意義． 3.????品質有經濟成本,改進品質太貴，負擔不起． -------“品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的．真正花錢的是不合品質標準的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對．” 品質管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的． 4.?? 認為所有的品質問題，都是實際在生产線上作業的人造成的，特別常發生在製造業的生產線上． ------其實在第一線的作業人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響． 5.??? 認為要求品質是品管部門的人所該做的事． ------其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀准確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標准．他們激勵眾人，培養大家“以改進品質為己任”的積極態度，並安排適當的教育及訓練計劃，他們並不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習． 1.“满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的”。一些“正规”的企业经常如是说。把满足各类标准作为衡量产品质量的唯一标准，不论市场发生什么变化，国际流行的款式是否进入中国，他们均不屑一顾。 2.“没有出现残次品，因此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检验看成保证质量的唯一手段，并要求购买者能理解他们的用心。而检验标准是企业自己确定的。 3.“我们用的是最好的原材料，用的是全套××进口设备，所以我们的质量是有保证的”。一些厂商为了说明质量常常强调原材料。且不说是否真实，即使真实也未必能证明在加工过程中一定能保证质量。 4.“以前我们一直这样做的，从没什么问题，今天我们也照这样做，质量应该是没有问题的”。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不易，但一成不变就是好吗？ 5.“我们已经通过ISO9000族认证，因此质量没有问题”。的确，ISO9000族是国际知名