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    acw_全面质量管理TQM典范(生产管理 质量管理 成本管理 品质管理)

    全面質量管理(TQM)的典範 里茲－卡爾頓（Ritz－Carlton） 資料來源 集團發展現況 卡爾頓的創世紀 里茲的榮耀 Ritz-Carlton 全面質量管理的秘訣 全面質量管理的黃金標準 黃金標準的核心動力─員工 詳細的計劃管理 質量管理的成果 全面質量管理的成功秘訣 質量總監──帕特里克．梅恩 授權 互助合作工作網 反饋 應商業參加全面質量管理工作 人力資源管理 考核 自我導向工作團隊 以人為本的企業文化 飯店產品質量五要素 具有里茲特色的服務戰略 － 注重經歷、 創造價值 霍斯特 ? 舒爾茨 管理方式 黃金標準 凱撒 ? 里茲

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