商务礼仪精品-bus课件.ppt

仪表的内容仅仅只有这些吗？ 站姿 错误的站姿： 倚着墙或其他物体站立 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 双手插在腰间或在兜里 坐姿 入座要轻稳 错误的坐姿： 弯腰含胸的瘫在椅子上 东倒西歪的坐着 女性双腿大大叉开 高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上 优雅的姿态还需细节的搭配！ 手势 走姿 行姿 站姿 坐姿 微笑 让笑活起来 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 比较拘谨的客人—主动讲话 性格急躁的客人—答对利索 敏感神经的客人—用词委婉 疑虑重重的客人—自信的微笑 如何介绍？ 视线 距离 称呼 鞠躬 握手 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 商务活动中主人先伸手。 握手 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 握手 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手 握手时太过用力 手上有水或者汗 名片你准备好了吗？ 名片的礼仪我们清楚吗？ 名片我们放在那里？ 放好名片是对自己的尊重！ 如何递交名片？ 如何接拿名片？ 错误行为 正确行为 交谈 交谈 细节决定成败， 这些你都做到了吗？ 聆听 聆听 打电话 电话三要素: 态度、语调、用词 接电话 挂电话 转接电话 电话留言 会客礼仪 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 主宾 主人 会客礼仪 会客礼仪 会客礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 西餐礼仪 你能做到吗？ * z 商务礼仪 你的礼仪做得到位吗？ 1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是： A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 那就让我们测试一下吧 2.在比较的正式场合用餐，你的表现是： A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 3.在打电话时，你的表现是： A．响过五六声后再接B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打 C．在工作时间打个人电话 D．接起电话时，首先说：喂，您好 E．说完话时自己先挂断电话 4.使用名片时，你的表现是： A．把名片印制得颜色多一些 B．接过对方的名片后，直接装进衣兜 C．用左手向对方递送名片 D．递送名片时，把顺字的一面向着对方  E．在名片上记录相关信息  5.穿着西服时，你的表现是： A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标 D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子 假如你是顾客，你会喜欢谁？ “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 因为我们 何为商务礼仪？ 商务礼仪的关键 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 个人素养的表现形式 适宜的仪表如何让人不喜欢？在此我们自我检测一下。 头发 是否清洁?与工作是否相符? 上衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 手 脏吗？指甲长吗？ 袜子 是否干净？不要穿白色袜子。 面孔 是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血? 领带 扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确? 衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 皮鞋 颜色、样式 是否得体？ 裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧 头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？ 化妆 是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？ 手 指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳 上衣 是否熨烫？是否整齐？ 长袜 颜色是否合适？ 皮鞋 是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？ 裙子 是否有皱褶？长短是否合适？