导购员服务礼仪培训课件.ppt

导购员服务礼仪培训 都市丽人安徽办培训部 什么是礼仪？ 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。 分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支，彼此相互交融，均包括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的内容。 本次培训后要达到的效果 1、了解服务礼仪对导购工作的重 要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中 导购员服务礼仪的重要性 1、公司服务档次的体现 2、个人修养、素质的体现 3、提升顾客满意度，促进销售 什么是仪容、仪表、仪态 一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。 1、仪容——指人的容貌。 2、仪表——指人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿态的风度。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。 导购员服务礼仪之 仪容仪表篇 一、头发 1、女员工短发应整齐不凌乱。长发应挽起或扎起。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用过于华丽的头饰，头发颜色以黑色为准。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。 4、头发要勤洗，每两天至少洗一次，无异味。上班钱要梳理整齐。 5、不使用香味过重的洗发用品或发胶。 二、眼睛 1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。 3、女性不宜画过浓的眼影。 三、耳朵 1、耳廓、耳洞干净，无分泌物。 2、男女均不宜戴夸张耳饰。 四、面部 1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。 五、鼻子 1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。 六、嘴巴 1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工涂淡红色口红，不宜浓妆艳抹。 七、手 1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。 3、手上除结婚戒指外，不佩戴过多饰物。 八、个人卫生 1、勤洗澡、勤换衣物。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。 九、着装 1、上岗着工作服或职业装。不可有破洞、污迹、褶皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑。 2、制服口袋内不装多余东西，以保证外形美观。 3、不可敞怀。原则上夏天只可解开领口处一个扣子。 4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更换。 九、着装 5、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 6、男员工着西装需穿深色袜子。 十、化妆 1、女员工上班可化淡妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭，洗簌后，要及时补妆。 5、眼部不过分修饰。 6、不使用香味过浓的香水或化妆品。 导购员服务礼仪之 仪态篇 一、站姿 使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的，因为我们上班大部分时间都是站立的。 站立时，抬头挺胸，目视前方，微收下颌。双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，双腿并拢，脚尖分开45-60度。 二、坐姿 女士正式坐姿：膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可一前一后，但不能向前伸直。手叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。 非正式坐姿：就比较休闲，在保持膝盖并拢的基础上，双脚可以分开，但脚距不超过肩宽，双脚也可叠放或脚尖交叉重叠。 坐姿的注意事项 1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要并拢无空隙。 2、在日常交往场合，男性可以翘腿，但不可翘的过高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。 3、翘腿是悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天或脚尖指向对方。 4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停得抖动。 5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下。 6、就座时，应坐满椅子的山分之二；沙发椅的座位比较深广，坐下来时不要太靠里面。 三、行姿 目视前方，面带微笑，肩外展，挺胸收腹，手臂伸直放松，随肩关节自然摆动，手指自然弯曲。 手臂摆动幅度不宜过大，动作自然。 四、蹲姿 工作中因拾东西之类，常需要采用蹲姿，规范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀、两腿平行岔开。 五、肢体语言 肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的肢体语言超越了语言的范围，表达着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的体现。 1、手势 手势是人们在交往中不可缺少的最有表现力的一种“体态语言”。适当地运用手势，可以增强感情的表达。与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、