店铺服务礼仪课件.ppt

社交距离 握手礼仪 敲、关门 乘坐电梯 电话礼仪 1. 日常礼仪 美国文化人类学家爱德华·赫尔： 亲密领域：个人方圆0.5m内； 个体领域：个人方圆0.5-1.25m以内； 社会领域：个人方圆1.25-3.5m以内； 公众领域：个人方圆3.5m以外。 ① 社交距离 起源； 握手的顺序； 如何为他人做介绍； 握手的方法。 ② 握手礼仪 三、店铺形象管理 三、店铺形象管理 耳环？ 妆容？ 指甲？ 工装？ 丝袜？ 发型？ 口袋？ 鞋子？ 考验你的接待 技巧的时候到了！ 三、店铺形象管理 职业女性仪容自检 头发保持干净整洁，有自然光泽； 发型大方、高雅、得体、干练，前发不要遮眼遮脸为好； 化全妆：粉底、眉毛、眼线、眼影、睫毛、唇彩、腮红； 服饰端庄，不要太薄、太透、太露 可佩戴精致小巧的饰品，如点状耳环、细项链等，不 要戴太夸张太突出的饰物； 指甲精心修理过，不能留太长指甲，指甲油可用 粉色、肉色或透明的，不要太浓艳； 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹； 鞋洁净，款式大方简便，没有过多装饰与色彩； 随时捏走吸在衣服上的头发； 丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一 双丝袜。 三、店铺形象管理 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 头发？ 扣子？ 脸？ 三、店铺形象管理 1、仪容仪表 ★上班前女员工按店铺统一规定化全妆（化妆不能改变你，却能展示你最美的一面；而你最美的地方就是你化妆的重点）。 ★双手只许佩戴结婚戒指及手表。 ★每只耳朵最多佩带一只耳钉，禁止佩戴过长,造型夸张的耳环。 ★不喷气味过浓的香水。保持身体的气味清新、统一。 ★禁止佩戴有色隐形眼镜。 2、个人卫生 ★上班前不得食用有刺激味道的食品，保持口腔清新，牙齿清洁，身体无异味。★男士不留胡子，鼻毛不长出鼻孔。 个人形象 面部妆容 发饰标准 3. 仪容规范 ① 个人形象 一个人的穿着、打扮就是他的教养、品位、地位的真实写照。 ----莎士比亚 发型得体：男性发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 面部清爽：男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 表情自然：目光温顺平和，嘴角略显笑意。 手部清洁：定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹艳的指甲油。要求不允许涂指甲油、修饰等。 个人仪容的基本要求 ② 面部妆容 1.清洁-2.爽肤水-3.眼霜-4.乳液-5.面霜( 秋冬季节白天宜用）-6.隔离霜-7.粉底液-（遮瑕霜）-8.散粉（定妆）-9.眼影-10.眼线-11.眉毛-12.腮红-（腮影）-13.睫毛膏-14.唇彩 ③ 发饰标准 从前额到发顶部分挑出一部分秀发，由左及右平整梳理，露出前额漂亮的弧形。挑出的秀发编结成三股式麻花辫，再将麻花辫绕至后脑中央，与剩下的头发一同扎成马尾。 图解参考方法 男士发饰标准 前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。 三、店铺形象管理 3、工装 ★上班时间，店面导购及店长必须穿着公司品牌统一指定的工装、工鞋。 ★工装干净，熨烫平整，穿戴整齐。 ★皮鞋须光洁无灰尘，鞋袜应与制服相匹配，上班不准穿拖鞋，打赤脚。 ★必须保证丝巾、领带、头花、胸牌等附属物件干净、整洁、佩带齐全。 ★工装只能于工作时间,工作地点穿着,不得在私人时间地点穿着。 5、眼睛 ★清澈，不能充满血丝、疲惫不堪，保持充足睡眠（平均每天8小时以上）。 四、店铺行为规范 四、店铺行为规范 1.肢体行为规范——站 双目平视 下颌微收 肩平 臂垂 躯挺 腿并 女士：双手自然交握于体前或置于身体两侧，双腿并拢，两脚呈“V”字或“丁”字站立，下颌微收，自然微笑。 男士：双手放于前/后面，左右手叠放或自然下垂，双脚稍微分开，与肩同款。自然微笑站立,抬头挺胸。 禁止双手交叉、叉腰、环抱胸前等。EX 禁止把手插入口袋站立。 禁止倚靠在商品货架上或背靠物品。 四、店铺行为规范 1、肢体行为规范——行 行姿基本规范：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，避免与顾客冲撞。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身体为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：稳重与优雅。 正确的坐姿要求： 1、入座时要轻稳； 2、入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； 男士正位坐姿 女士正位位姿 3、头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，