- 1、本文档共72页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
彩虹导购员手册(2012夏季产品)剖析
目录 开篇三句话 第一部分:技能与知识 第二部分:导购工作指导 结束语 ※导购的再认识 ※导购服务意识与理念 ※销售五步曲 ※导购销售技巧 ※导购行为与举止规范 ※上岗前与待岗时准备 ※工具表格 1、以清洁合宜的服饰仪容进入卖场 2、以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品 3、以明朗的笑容及诚挚的心问候客人 4、以热情并富有技巧的语言接待客人 5、以谦虚的态度将商品知识传达给客人 6、以十分的耐心等待客人挑选商品 7、以敏捷的动作完成结账与包装手续 8、以感谢的心与语言来欢送顾客离开 9、以诚实的心记录每日的销售资料 心理准备:九项注意 个人妆容: 发型应端庄大方,不允许戴大且刺眼的饰物,妆容要适当,保持自然美。 穿着整齐、干净,统一着装,工作证佩戴在左胸上方。 脸部干净,表情自然,应挑选简单大方的耳环样式。 保持牙齿洁白,无口臭。 手部干净,指甲整齐无污渍,不能太长。 精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪工作。 理货工作: 是否有断货或缺货,如有立即通知当区业务员; 整理货架、堆头商品陈列,确保干净、丰满、整齐规范; 检查商品有无残损,残损商品单独存放; 检查价签是否完好正确,如有缺失或须补充,尽快找到卖场主管反映; 检查POP是否需要打扫或更换,位置正确否,迅速打扫或调整; 检查店内广告画面有无污渍或残损,如有立即告知当区业务员; 打扫所负责地面卫生。 岗前准备:规整规范 一、营业时间中真正用于销售的时间不长,有大部分都是等待客人的时间。 ? 二、活用待客时间的方法 1、 导购员整理货架、堆头、价签、销售道具。 2、 卖场清扫及整理;产品陈列。 3、了解整个卖场的商品陈列情形。 4、 了解库存情况 5、 广告品的完整清洁,不被遮挡。 6、?整理了解仓库货品摆放的位置。 活用待客时间 商品陈列检查的要点 1.商品的价格标签是否未面向顾客的正面? 2.商品有无被遮住,无法“显而易见”? 3.商品上是否有灰尘或杂质? 4.有无价格标签脱落或价格不明显的商品? 5.是否做到了取商品容易,放回也容易? 6.商品品类和商品的柜组区分是否正确? 7.货架上每一层最上面的商品是否堆放得过高? 8.商品陈列架上是否有空闲区?如果有,则要将周转快的商品 陈列上去? 9.商品陈列尤其是在补货陈列时,是否遵守了先进先出的原则? 10.同类的不同品种商品是否做到了垂直陈列? 11.商品包装是否整齐并具有魅力? 12.商品陈列是否与上隔板保持最小的间距? 目录 开篇三句话 第一部分:技能与知识 第二部分:导购工作指导 结束语 ※导购的再认识 ※导购服务意识与理念 ※销售五步曲 ※导购销售技巧 ※导购行为与举止规范 ※上岗前与待岗时准备 ※工具表格 工具表格 目录 开篇三句话 第一部分:技能与知识 第二部分:导购工作指导 结束语 ※导购的再认识 ※导购服务意识与理念 ※销售五步曲 ※导购销售技巧 ※导购行为与举止规范 ※上岗前与待岗时准备 ※工具表格 简单的工作重复做, ——你就是行家 重复的工作用心做, ——你就成为专家 用心的工作快乐做, ——你能成为大家 快乐的工作持久做, ——你一定是最终的赢家! 结束语 谢谢聆听! 4、 以诚意、热意(热情)、创意等三意从事工作 1)??????? 经常保持创意与研究的态度 2)??????? 以热情执行工作 *脸部、声音都要有表情 *说明的方法要研究 *容易了解 *被热心打动 *信赖、安心 ? 3) 有诚意的态度与说明 导购员有诚意: *遵守诺言 *坦诚 *认真 *亲切 顾客的感受: *安心和信赖 导购服务的“三意” 4 S SMAILL(微笑) 以微笑表示感谢之心 ? SPEED(速度) 以迅速的行动表现朝气 SMART(机敏) 工作态度要快捷,包装动作要典雅 ? SINCERITY(诚实) 诚心诚意没有虚假的动作,是作为 导购人员的身心健康 导购服务的“4S” 目录 开篇三句话 第一部分:技能与知识 第二部分:导购工作指导 结束语 ※导购的再认识 ※导购服务意识与理念 ※销售五步曲 名词解释 销售五步曲 是一套专门为零售人员而设计的指引,旨在于如何向顾客提供专业、
您可能关注的文档
- 幼儿园音乐教育活动指导1——基本理论.ppt
- 幼儿园音乐教育活动设计与组织_New课件.ppt
- 幼儿大班(有趣的图形).ppt
- 幼儿园音乐活动设计与指导-PowerPointPresentation.ppt
- 幼儿大班数学课件:区分上、中、下(课件)www.jiaokedu.com.ppt
- 幼儿大班艺术件《鱼儿游游》课件.ppt
- 幼儿大班语言《小马过河》课件.ppt
- 幼儿大班语言《小鹿历险记》课件.ppt
- 幼儿大班语言活动《家》.ppt
- 幼儿教师信息素养(付亮).ppt
- 第十一章 电流和电路专题特训二 实物图与电路图的互画 教学设计 2024-2025学年鲁科版物理九年级上册.docx
- 人教版七年级上册信息技术6.3加工音频素材 教学设计.docx
- 5.1自然地理环境的整体性 说课教案 (1).docx
- 4.1 夯实法治基础 教学设计-2023-2024学年统编版九年级道德与法治上册.docx
- 3.1 光的色彩 颜色 电子教案 2023-2024学年苏科版为了八年级上学期.docx
- 小学体育与健康 四年级下册健康教育 教案.docx
- 2024-2025学年初中数学九年级下册北京课改版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中科学七年级下册浙教版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学信息技术(信息科技)六年级下册浙摄影版(2013)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学美术二年级下册人美版(常锐伦、欧京海)教学设计合集.docx
最近下载
- 数系的扩充与复数的概念教学设计.doc VIP
- 结婚函调报告表.docx
- 氢燃料电池用全氟型质子交换膜.pdf VIP
- 人教版数学二年级上册第四单元《表内乘法(一)》单元整体作业设计.docx VIP
- 2.5 跨学科实践:制作隔音房间模型(课件)人教版(2024)物理八年级上册.pptx VIP
- 大学生心理健康教育.pptx VIP
- 高中信息技术 粤教版必修2《信息系统的安全风险防范》(单元教学设计).pdf VIP
- Unit 2 Reading for writing课件 外研版(2024)七年级英语上册.pptx VIP
- 教科版物理八年级上册第六章 质量与密度 大单元整体学历案教案 教学设计附作业设计(基于新课标教学评一致性).docx
- 非自然叙事学_尚必武.pdf
文档评论(0)