成都众腾科技重庆分公司运营方案.ppt

追求卓越，共享成功 追求卓越，共享成功 组织架构体系 ※行政管理制度： 办公用品管理： 1、办公用品采购：每月月底，各部门负责人将本部门所需要的办公用品计划以书面形式提交至行政部；行政部制定采购计划及预算费用经财务部和公司领导审批后购回，按计划分发各个部门；办公用品要做到优质廉价，库存合理，开支适当，保管良好，并建立账本和入库手续。 2、办公用品的领用及管路：办公用品通常由部门负责人按计划在行政部领回，出库时领取人员签字，新入员工的办公用品由行政部根据部门负责人提供的名单和用品清单配备。耐用文具（传真、计算机，电脑）等，如有故障，报行政部及时检修，如人为损害或遗失，以旧换新或者个人自购照价赔偿。 内部管理体系 ※办公室管理 办公场地5S管理标准： 素养；整顿，整理，清理，清洁 ※企业形象管理标准： 形象墙：励志口号标语 绩效榜：各部门绩效评比 梦想版：每月团队成员梦想 公告栏：公司通知、公文、表彰事迹等公共文章 微笑镜：正衣冠 温馨家园：团队图片，照片等风采展示 内部管理体系 ※档案资料管理标准 员工档案管理：入职员工提交入职申请表后经领导签字批准后连同身份证复印件及学历证书复印件及寸照统一交至行政处归档 客户档案管理：签约全款客户营销部将注册合同及客户身份证或者企业营业执照复印件统一提交至客服部进行归档管理（客户部制作相关客户管理表：按行业分类；按是区域分类；按时间分类；按用途分类） ※文印管理：公司行文及所有文书做到规范，准确，及时，并统一管理。 公司行文程序：拟稿—审核（部门领导）-签发（公司领导）-打印-分发-登记-归档-销毁 公司所有档案由专人负责管理，并明确具体责任，保证原始资料的单据齐全完整，密级档案资料必须保证安全） 公司证照（营业执照、组织机构代码、税务登记证、资质证、劳动执法合格证、社保登记证以及企业合法经营所需要的各种证件）由执行总经理一管理，因需要借用是，严格办理借用手续，需要复印的，由行政部统一复印并加盖“再次复印无效”印章，必须加注“复印件仅用于办理xx事使用。 内部管理体系 ※会议管理 例会（生日会，表彰会，思想作风整顿会，月总结会议）按既定时间安排，如时间与会议时间冲突则当日由行政部通过晨会，及时沟通工具通知与会人员。 临时会议：即时传达，即时到位，即时准备。 会前准备：物资准备，提案准备，时间准备，避免会而不议，议而不决，决而不定，定而不行。 如遇特殊情况未能即时与会者提前报告会议安排者，即时采取第二方案，会后传达会议精神。 充分利用即时通讯工具（飞信、短信、邮件等）进行沟通和统筹安排。 内部管理体系 ※人事管理构想： 1、实行聘用制，凡招聘员工两个月为试用期，在 内完成1000的业绩即可转正成为正式员工，试用期内合格者录用，不合格者辞退。 ※考勤管理制度： 上班时间：8：30-12:00 ； 14：00-18：00 签到制度：员工上班打卡记录作为出勤考核标准，未打卡者根据实际情况领导签字属实为准，忘记打卡者视为迟到处理。 迟到、早退、旷工：迟到10分钟以内罚款20元，迟到时间大于或者等于十分钟一次50元，考核时间按公司指纹打卡机为准。 早退一次扣除当天工资。 旷工一天按3倍工资扣除，旷工3天及以上者视为自动离职。 请假制度：病假需出示经理批准的请假条及医院证明，若无任何证明按旷工3倍工资进行处罚。 事假（一天内）提前一天写书面请假条经直属领导批准后方交行政部考核；两天及两天以上须经总经理或总监签字同意后方可生效，交行政部按50元/天扣除进行考核，如未经直属领导同意擅自离岗者按旷工3倍工资处理。 内部管理体系 ※财务报销流程 售后服务体系 ※客户服务理念 服务宗旨：持续创造客户价值，持续吸引保持客户满意度。 客户价值：产品价值，服务价值，人员价值，形象价值。 服务理念：以客户满意为标准，高品质服务是我们的理念我们用生命去捍卫。 服务标准：客户高满意度，客户零投诉。 售后服务体系 ※提高客户满意度计划 §持续营销计划 方案：1、核心产品-3G网址 2、升级产品-行业门户 3、附加产品-800话费、短信群发充值 4、增值产品-沙龙\说明会门票 组织架构体系 3G网址产品价值链： 增值产品：说明会与沙龙会门票 附加产品：800、短信群发充值 升级产品：行业门户 核心产品：3G网址 售后服务体系 §客户沙龙\答谢会营销计划 方案：增加客户结构利益，帮助客户成就事业，充分整合内部资源，帮助客户介绍客户，再让客户帮助我们介绍客户，利用沙龙或者俱乐部营销方式打造高端商务平台。 售后服务体系 ※跟踪服务流程 §售后一周销售人员跟踪服务体系（电话拜访，短信维护关系，索要贵单位公司网络负责人，后台资料的跟催）