公共关系研究_第三章品牌时代公共关系(二).pdfVIP

公共关系研究 第三章：品牌时代的公共关系 重庆工商大学传播系 研一 沈煜曜 Dakine Shen 第二节：品牌的建立与公共关系 品牌价值建立与公共关系 第三节：品牌公共关系管理与维护 谁是品牌关系人 关系人网络 品牌和哪些对象产生关系？ 各组讨论。 品牌公共关系之意涵 • 品牌公共关系研究涉及顾客与品牌双方彼 此交换关系之互动，Blackston (1992)曾 引用沟通模式以解释人际关系，并以人际 关系模拟品牌与消费者之关系，而品牌关 系之概念是消费者对品牌之态度与品牌对 消费者之态度之间的互动模式。 品牌经营终极目的：建构与顾客、员工、股东、社会 之间，长期无可动摇的关系。 对社会 建立可持续性的合作关系 对客户 对员工 创造无限可能的共同价值 对股东 胜任力概念的发展 -2 • Hellrigel,Jackson Slocum(2001)的定义： 胜任力（ Competency ） 指的是一组知识 、技能 ，行为与 态度 的组合，能够帮助提升个人的工作成 效，进而带动企业对经济的影响力与 竞争力。 交流讨论。 8 不同侧重点的经营形式与营运利润的关系 绿色面积代表利益的丰富程度 无 市 品牌型经营 形 场 文化和价值的管理 资 营 产 业 利 利 市场型经营 益 润 代理经销、授权、整合管理 业务型经营 服务、销售、渠道管理 产品型经营 研发创新、品质、采购、利润管理 生产型经营 流程管理、生产管理、成本管理 By Dakine＠JCB 2010 橘色面积为投入的成本多寡 掌握品牌权益四大面向，提升品牌价值 2 3 4 品牌知名度 知觉品质 品牌联想 Name awareness Perceived quality Brand association 1 其他面向 品牌忠诚度 品牌权益