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知识管理培训讲义（Q） //. Tel 9052 Fax：021 Email：qyc@ * 知识管理与 事务所的应用 * 上海国家会计学院 ☆ Shanghai　National Accounting Institute * 知识就是力量！ ——培根 * 上海国家会计学院 ☆ Shanghai　National Accounting Institute * 课程安排 知识管理的概念 知识管理应用的范例 事务所知识管理的应用 一种适应事务所的知识管理模式 如何实施知识管理系统 * 上海国家会计学院 ☆ Shanghai　National Accounting Institute * 知识管理的概念 * 上海国家会计学院 ☆ Shanghai　National Accounting Institute * 什么是知识？ 知识到底如何定义？有从实用主义、理论以及哲学角度定义的知识管理，定义的范围的深度和广度也各不相同。 －知识是用于解决问题的结构化信息。〔Woolf〕 －知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解和结构化的信息。（Turban） －知识包含真理和信念，观点和概念，判断和展望，方法和诀窍（Wiig） －知识是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真是的洞察、经验和过程的总集合（van der Spek and Spijkervet） －知识是从信息中推导得来，能够积极提升绩效、疑难解决、决策、教、学等方面。（Beckman） 上述的定义基本都体现了知识和信息的区别和联系，以及知识对于决策和解决问题上的用途。同时我们也看到，知识定义中也包含了一些心理学的上的名词和术语。 * 上海国家会计学院 ☆ Shanghai　National Accounting Institute * 数据、信息、知识、智慧的关系 数据、信息、知识之间的关系就如同几何学上线、面、立体之间的关系。智慧是利用知识采取正确行动的体现。 数据：事实、声音和图像。表达的是一个描述，没有制定背景和意义的数字、图像或声音。我们只知道这是一个数字，或者可以看做日期。对于这个数字来说，它就是数字。不表示别的什么含义。 信息：经过格式化、过滤已经综合处理有条件的数据，即数据和数据之间的联系。如在对某先生来说以是一个人的生日，也可以是中华人民共和国成立的日期。总之，数据和别的方面的数据进行了一个交错和结合（条件），产生了新的意义。 知识：有意义的信息，表现在信息和信息之间的关系。譬如天空有乌云和下雨两个信息之间，如果建立一种联系，则产生了知识。 智慧：富有洞察力的知识，在了解多方面的知识后，能够预见一些事情的发生和采取行动。譬如大家都觉得5.1去杭州旅游的车票非常紧张（知识），但你已经非常有预见性地购买了车票，领先一步（智慧）。 * 上海国家会计学院 ☆ Shanghai　National Accounting Institute * 知识的分类 知识有两种：我们自己所知道的，要么我们知道在哪里能够找到这方面的信息。 ——Samuel Johnson * 上海国家会计学院 ☆ Shanghai　National Accounting Institute * 知识的分类 显性知识是指那些被人们掌握，并且已经被固定的表现形式表达出来的知识，它已经有了格式化、文本化的文件来描述； 隐性知识存在于个人的脑子里，它可以表现为一种智慧、经验甚至感觉。 * 上海国家会计学院 ☆ Shanghai　National Accounting Institute * 知识的分类 资料来源：陈峻志,《育成中心的知识获得、加值、扩散与累积》 类型 形式 特性 事例 隐性知识 启发性的 确保管理和创新的效能 专门知识 经验或见解 创业者意见反馈 创新研发支持 技术转移 显性知识 描述性的 提升管理和创新的效率 标准作业程序 运营计划书 产业信息和技术情报 教育培训课程 专家资料库 * 上海国家会计学院 ☆ Shanghai　National Accounting Institute * 显性知识与隐性知识的转化 显性知识和隐性知识存在着转化： 知识的研究就是将隐性知识进行显性化的过程； 知识的传播则是将显性知识转化为个人的隐性知识的过程。 * 上海国家会计学院 ☆ Shanghai　National Accounting Institute * 什么是知识管理？ 知识管理则是指能协助组织或个人，利用信息技术，通过将知识获取、分类、储存、分享、更新，实现组织或个人对显性知