前台早晚班工作流程.docVIP

前台白班工作流程 按宾馆安排时间上下班。 需提前十分钟到岗，并检查好自己的仪容仪表。 与夜班交接班时要检查夜班卫生，方可接纳；并清点房卡、备用金、各种单据；阅读并签署交接班内容。 掌握客房房态，房内设施设备、特点、位置等情况。 接受上级的各项工作指令，并按要求完成。 了解在住客人信息，房间预订情况及当日应离店客情，掌握房间的可用性。 核对预定客人资料，房号与电脑资料是否一致。 为客人办理预定、登记、结账服务，接受客人的问询。 中午12点预计离店未离的，电话联系客人是否需要续住。 整理客人帐单、核对房态，打印结账报告，清点备用金和房卡。 核对报表与实际交款数额是否相符，封包投款。 按规定时间控制大厅及门前灯饰、标牌灯。 打扫卫生，清理垃圾。 整理交接班记录，填写交接班本，按交接班规定和程序交班。 合肥龙都快捷宾馆 二0一一年十月十八日 前台夜班工作流程 按宾馆安排时间上下班。 需提前十分钟到岗并检查好自己的仪容仪表。 与白班交接，清点备用金、房卡、各种单据等 。 了解当日住客情况及预定客人信息。 检查夜审前预抵未到的客人，及时电话询问客人到达情况，将未办续住的房间全部办续住。 做好夜审前的房价的审核，帐务的审核。 检查电脑资料与旅客登记单是否一致，核对房价。 凌晨12点开始夜审。 按要求打印各种营业报表。 按规定时间控制大厅照明及门前灯、标牌灯的控制。 整理前台资料，及时归档。 整理交接班内容，填写交接班本。对夜班发生的重大事情要记录详细。 6：00检查仪容仪表，迎接早晨退房的客人。 核对报表与实际交款数额是否相符，封包投款。 整理交接班记录，填写交接班本，准备交班。 打扫卫生，清理垃圾。 合肥龙都快捷宾馆 二0一一年十月十八日