管理培训教材第1讲：如何增强基层管理者的执行力.pptVIP

工具要素 质量管理: 戴明。摩托罗拉，GE广泛采用。6SIGMA( 西格玛)过程满足设计规范的能力。3σ百万缺陷率66810件，4 σ为6210件（相差10倍），5σ为233件（30倍），6σ为3.4件（70倍）。 客户关系管理:CRM（customer relationship management ）利用信息技术创建一个跨职能的企业系统，在与公司客户互相影响的销售、营销和客户服务方面，能整合并执行许多客户服务的过程。包括一系列的软件模块，向企业和员工提供市场和客户管理工具，以便向客户提供快速方便可靠和一致的服务。 战略执行:BSC/KPI 全球正在兴起一门新的知识体系，即战略执行新科学，它可以帮助组织运用平衡计分卡的管理理念实施战略。 运用战略图和平衡计分卡成功地描述、衡量和沟通战略； 在业务和职能部门之间创建组织协同； 实现从组织到个人层面纵向协同； 打破组织壁垒，加强实现宏远目标的动力，模糊组织界限； 合理分析，及时调整；从而实现突破性成果！ 工具要素 预测分析:德尔菲法 德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的策划方法。 所谓德尔菲法是指采用函询的方式或电话、网络的方式，反复咨询专家们的建议，然后由策划人作出统计，如果结果不趋向一致，那么就再征询专家，直至得出比较统一的方案。 工具要素 企业问题研究平台:7S 7S有日本的7S与