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第5章 项目范围管理? 项目范围管理?包括确保项目?做且只做成功?完成项目所需?的全部工作的?各过程。管理项目范围?主要在于定义?和控制哪些工?作应包括在项?目内，哪些不应包括?在项目内。图5-1 概述了项目范?围管理的各个?过程，包括： 5.1 收集需求——为实现项目目?标而定义并记?录干系人的需?求的过程。 5.2 定义范围——制定项目和产?品详细描述的?过程。 5.3 创建工作分解?结构——将项目可交付?成果和项目工?作分解为较小?的、更易于管理的?组成部分的过?程。 5.4 核实范围——正式验收项目?已完成的可交?付成果的过程?。 5.5 控制范围——监督项目和产?品的范围状态?、管理范围基准?变更的过程。 上述过程不仅?彼此相互作用?，而且还与其他?知识领域中的?过程相互作用?。基于项目的具?体需要，每个过程都可?能需要一人或?多人的努力。每个过程在每?个项目中至少?进行一次，并可在项目的?一个或多个阶?段（如果项目被划?分为多个阶段?）中进行。虽然在本章中?，各过程以界限?线分明、相互独立的形?式出现，但在实践中它?们可能以本章?未详述的方式?相互交叠、相互作用。第3 章“项目管理过程?”已对过程间的?相互作用做了?详细讨论。 在项目的环境?中，“范围”这一术语有两?种含义： ?? 产品范围——某项产品、服务或成果所?具有的特性和?功能。 ?? 项目范围——为交付具有规?定特性与功能?的产品、服务或成果而?必须完成的工?作。 管理项目范围?所需的各个过?程及其工具与?技术，因应用领域而?异，并通常作为项?目生命周期的?一部分加以确?定。经批准的详细?项目范围说明?书以及相应的?工作分解结构?、工作分解结构?词典，构成项目的范?围基准。然后，在整个项目生?命周期中，对这个基准范?围进行监督、核实和控制。在进行项目范?围管理的5 个过程之前，项目管理团队?应先进行规划?工作，尽管本章未把?该规划工作单?独列为一个过?程。该规划工作是?制定项目管理?计划过程（见4.2 节）的一部分，会产生一份范?围管理计划，用来指导项目?范围的定义、记录、核实、管理和控制。基于项目的需?要，范围管理计划?可以是正式或?非正式的、非常详细或高?度概括的。 根据项目管理?计划（见4.2.3.1 节）来衡量项目范?围是否完成，根据产品需求?（见5.1 节）来衡量产品范?围是否完成。项目范围管理?各过程需要与?其他知识领域?中的过程整合?起来，以确保项目工?作能实现规定?的产品范围。 5.1 收集需求 收集需求是为?实现项目目标?而定义并记录?干系人的需求?的过程。仔细掌握和管?理项目需求与?产品需求，对促进项目成?功有重要作用?。需求是指发起?人、客户和其他干?系人的已量化?且记录下来的?需要与期望。项目一旦开始?，就应该足够详?细地探明、分析和记录这?些需求，以便日后进行?测量。收集需求旨在?定义和管理客?户期望。需求是工作分?解结构的基础?。成本、进度和质量规?划也都要在这?些需求的基础?上进行。需求开发始于?对项目章程（见4.1.3.1 节）和干系人登记?册（见10.1.3.1 节）中相关信息的?分析。许多组织把需?求分为项目需?求和产品需求?。项目需求包括?商业需求、项目管理需求?、交付需求等。产品需求则包?括技术需求、安全需求、性能需求等。 图 5-2 显示了收集需?求过程的输入?、工具与技术和?输出，图5-3 概述了本过程?的基本数据流?向。 5.1.1 收集需求：输入 1．项目章程 可从项目章程?中了解总体项?目需求以及关?于项目产品的?总体描述，并据此制定详?细的产品需求?。项目章程已在?4.1 节讨论。 2．干系人登记册? 干系人登记册?可用来识别那?些能提供详细?的项目和产品?需求信息的干?系人。干系人登记册?将在10.1节讨论。 5.1.2 收集需求：工具与技术 1．访谈 访谈是一种通?过与干系人直?接交谈，来获得信息的?正式或非正式?方法。访谈的典型做?法是向被访者?提出预设和即?兴的问题，并记录他们的?回答。通常采取“一对一”的形式，但也可以有多?个被访者和/或多个访问者?共同参与。访谈有经验的?项目参与者、干系人和主题?专家，有助于识别和?定义项目可交?付成果的特征?和功能。 2．焦点小组会议? 焦点小组会议?是把预先选定?的干系人和主?题专家集中在?一起，了解他们对所?提议产品、服务或成果的?期望和态度。由一位受过训?练的主持人引?导大家进行互?动式讨论。焦点小组会议?往往比“一对一”的访谈更热烈?。 3．引导式研讨会? 通过邀请主要?的跨职能干系?人一起参加会?议，引导式研讨会?对产品需求进?行集中讨论与?定义。研讨会是快速?定义跨职能需?求和协调干系?人差异的重要?技术。由于群体互动?的特点，被有效引导的?研