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基于安全风险管理的医疗设备 售后服务质量评价方法探讨 浙江省医疗设备质量控制中心 谢 松 城 2011.9 黄山 医疗设备售后服务质量评价方法探讨 医疗设备越来越先进，为保障医疗设备的应用安全质量，很多方面越来越需要医疗设备供应商的售后服务来保证，因此售后服务关系到医院医疗设备使用安全与质量，又直接影响医院的医疗质量。 医疗设备安全质量管理的新形势下，如何评价售后服务的质量，规范售后服务的管理，很多需要探讨： 售后服务的内容、要求、规范,以及质量评价准则 以前的工作：售后服务满意度调查 （浙江省的工作开展） 浙江省医疗设备管理质控中心、 浙江省医学会医学工程学分会05年—09年进行了几次医疗设备售后服务状况问卷调查。05年开始120多家医院医疗设备售后服务状况问卷调查。 2007年度调查着重于 2005 及 2006 年医院六类重要医疗设备供应商的售后服务满意度情况。并进行评比颁奖， 2009年 的问卷调查增加血液透析设备，对调查结果进行分析 2007年医疗设备售后服务研讨会 2009医疗设备售后服务调查及规范化研讨会 售 后 服 务 满 意 度 调 查 评 分 项 目 1、800叫修和响应速