吉利场投诉整改报告汇总20110827-至今.pptVIP

圣戈班韩格拉斯世固锐特玻璃（上海）有限公司 吉利市场投诉整改报告2011。08。27—2011。１１。３０ 问题 2011年8月27日至2011年11月30日吉利市场共投诉7pcs玻璃问题。 具体情况如下表： 服务站 问题类别 4S反馈信息 处理结果 濮阳豫保４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-11-28 当天电话沟通和图片分析，玻璃已经贴过膜，并且索赔单已经审核，不属于正常索赔范围，结算后我司将会反索赔。 包头４Ｓ店 后窗玻璃总成碎裂 无通知 玻璃拆下，从图片可以明显看出玻璃贴过膜，结算后进行反索赔流程 西藏那曲地区４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-9-16 从图片可以肯定判定玻璃是贴过膜的。对于玻璃贴膜会对玻璃表面应力产生叠加应力作用，属于故障信息拒赔范围。结算后走反索赔。 天津中远４ｓ店 除霜加热丝局部失效 2011-11-10 当天通过电话沟通和图片分析，玻璃加热线可能存在短路现象。走正常索赔。 黄石４Ｓ店 前挡风玻璃破裂（２片） 2011-11-25 ２９日我司人员到现场分析，通过图片确认玻璃是贴过膜后破裂的，不属于正常索赔范围。结算后我司将进行反索赔。 延边４Ｓ店 前挡风玻璃有凹痕 2011-9-4 当天通过电话和图片确认，玻璃原片经过划伤过渡抛光修补，形成的凹痕，通知４Ｓ店走正常索赔． 贵州４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-9-8下午 当天通过电话沟通和图片确认，玻璃没有贴膜，确认为玻璃应力有问题，通知４Ｓ店走正常索赔。 兰州七里河４Ｓ店 前档玻璃夹层有污染 2011-9-2 ２０１１－９－２当天电话分析确认回复，让４Ｓ店索赔人员通知客户换玻璃，属于索赔范围。 服务站 问题类别 4S反馈信息 处理结果 拉萨４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-9-13 玻璃已经拆下，图片也没有，无法初步判定，结算后进行反索赔流程 徐州４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 无通知 图片信息没有缺陷照片，无法判定，结算后走反索赔流程 营口市葆丰４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-10-20 玻璃未贴膜，三包过期，但打了过期超保报告，第二天上午我司人员到４Ｓ店，拆下的玻璃没有给我们看，后来黄萍联系４Ｓ店站长后，我们的人又返回４Ｓ店，玻璃看到了，是贴过膜的，但又被他们撕掉了，并拒绝与我们签故障信息诊断纪要。４Ｓ店已经走了索赔流程。我司结算后将进行反索赔。。 四川成都大昌４ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-10-30 当天通过电话沟通和图片确认，玻璃没有贴膜，确认为玻璃应力有问题，通知４Ｓ店走正常索赔。 河南焦作４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-8-27 当天日下午我司人员赶到４Ｓ店，经分析确认是玻璃意外划伤造成破裂，不属于正常索赔、并签署了会议纪要。 河南益阳４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-8-28 当天日下午我司人员赶到４Ｓ店，经分析确认是玻璃意外划伤造成破裂，不属于正常索赔、并签署了会议纪要。 山东泰安４Ｓ店 玻璃表面刮不干净 2011-9-16 通过与４Ｓ店和吉利协商，我司人员约定２１日到泰安后，客户说没有时间（生小孩），具体时间另外定，直到现在也没有消息。 大连威普４Ｓ店 前风挡玻璃夹层有透明异物 2011-9-21 ２１１－９－２２日上午我司到现场处理，结果是客户在使用过程中玻璃表面形成胶状污垢，擦拭不掉，经过我司鉴定工程人员现场刀片刮干净了，但玻璃已被事先拆下了。不属于正常索赔，我司补发一片玻璃给４Ｓ店。 服务站 问题类别 4S反馈信息 处理结果 兰州九里河４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-10-05 经当天从图片信息分析，玻璃标识有一张是福耀的，有一张是我们的标示。玻璃已经拆下。让４Ｓ店重新发照片确认时，４Ｓ店索赔员不在，单已经先撤掉，至今无消息。。 沈阳浩伦４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-10-13 玻璃拆下破裂严重，无法判定。与４Ｓ店协商，由于玻璃无法鉴定，同意补给４Ｓ店２片玻璃。撤销索赔报告、 珠海坚海威４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-10-20 通过电话沟通和图片分析，由于贴过膜，不能走索赔流程，同意补给他们１片玻璃、撤销索赔报告 南京联润４Ｓ店 后风挡玻璃加热线功能失效 2011-11-10 １１日我司人员到服务站，确认玻璃没有贴过膜，但玻璃的三跟加热线明显有意外刮伤的痕迹。不做索赔，赔服务站一片玻璃、 浙江绍兴４Ｓ店 前挡风玻璃破裂 2011-11-28 ２９日经过电话沟通，玻璃内层中部区域破裂已经拆下被带走，并且破裂严重，无法判定、走正常索赔。 缺陷统计 位置 缺陷 投诉数量 清晰判定玻璃缺陷 清晰判定不是玻璃问题 无法判定玻璃缺陷 前风档 贴过膜形成破裂 ６ ０ ６ ０ 前风档 意外划伤形成破裂 ２ ０ ２ ０ 前风挡 无图片，玻璃未保留 ４ ０ ０ ４ 前风挡 玻璃破裂 ２ ２ ０ ０ 后风档 加热线功能失效 1