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Elite 客户服务中心软件 技术白皮书 V3.0 上海过河兵软件科技有限公司 2003 5 月 上海过河兵软件科技有限公司 1 针对客户服务中心Call Center 业务设计软件产品3 2 融会各种客户关系管理理念和特色的产品设计5 3 产品化的设计、开发管理和售后服务思想5 4 Elite 客户服务软件产品的体系结构7 4.1 三层体系结构7 4.2 多平台支持7 4.2.1 数据库平台支持：8 4.2.2 数据库软件支持：8 4.2.3 中间层服务器支持8 4.2.4 WEB 服务器软件支持8 4.2.5 程控交换机支持8 4.2.6 CTI 中间键支持9 4.3 Addin 插件技术9 4.4