代维管理系统用户需求.docxVIP

代维管理系统用户需求说明书文件状态：[√] 草稿[ ] 正式发布[ ] 正在修改文件标识：当前版本：1.0作 者：周云庆完成日期：2007-02-05文档管理信息模板编号：SPP-09-1文档创建日期：编写负责人：周云庆参与人：杨承明审核：批准：密级：版本更新记录版本号更新日期更新内容更新人备注v1.02007-01-28创建周云庆V1.12007-03-21结构调整、增加具体方案描述周云庆文档抄送部门姓名职务部门姓名职务目 录 0. 文档介绍10.1 文档目的10.2 文档范围10.3 读者对象10.4 参考文档10.5 术语与缩写解释11. 产品介绍22. 产品面向的用户群体23. 产品的市场拓展需求23.1 代维的必要性23.2 产品目的23.3 产品作用23.3.1 对运营商23.3.2 对代维公司33.4 需求推导及验证44. 产品的功能性需求84.0 功能性需求分类84.1客户服务管理94.1.1客户调查管理104.1.2 通报信息管理114.2 监控管理114.2.1 值班管理114.2.2 故障管理134.2.3 投诉管理154.2.4 维护知识管理174.2.5 故障统计184.3工程管理194.3.1 工程派单194.3.2 工程进度报告204.3.3 工单回复204.3.4 工程验收结论与考核204.3.5 工程经验提取204.4维护管理204.4.1 巡