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电子商务环境下高效物流配送体系优化策略 　　一、问题的提出 　　据商务部及权威机构 2013 年数据显示，2012年我国电子商务市场交易总额突破 8 万亿元，网络零售市场交易规模超过 1.3 万亿元，购物人数将达3.1 亿。预计，我国到 2015 年电子商务交易额将突破 18 万亿元，网络零售交易额将超 3 万亿元，购物人数将达 3.3 亿。显然，电子商务取得了突飞猛进的发展，但由于我国物流行业起步较晚，物流信息化水平较低、物流专业人才缺乏、配送网络分布不均等现象导致物流末端配送环节不能向客户提供满意的配送解决方案。因此，在综合分析电子商务环境下物流配送现状，有针对性地进行优化，建立一套与电子商务发展相匹配的高效物流配送体系已迫在眉睫。 　　二、电子商务环境下物流配送现状及存在问题分析 　　随着电子商务的迅猛发展，物流在电子商务发展中所起的作用越来越大，然而由于我国物流业发展先天不足，引发“电子商务末端配送闭环”缺失，由电子商务末端物流配送所引发的消费者投诉不断增加，电子商务物流配送还存在许多问题，主要表现在以下几个方面。 　　（一）与电子商务发展相匹配的电子商务物流法律法规、政策不健全。我国在 20 世纪 80 年代从国外引进物流的概念，物流行业取得了长足的发展，但由于电子商务在我国直到 20 世纪 90 年代末才被重视，发展起步较晚，基础薄弱，助推电子商务发展的各项配套法律法规服务体系不健全，导致电子商务市场秩序混乱。在此背景下，针对电子商务条件下所开展的物流活动研究更是无从谈起，现阶段，电子商务物流发展也仅仅是处于摸索起步阶段，虽然政府加大了政策法规和行业指导规范的制订，但是，针对电子商务环境下，物流企业的准入制度、行业技术标准、合同规范、服务规范、相关法律纠纷处理措施等方面的政策还不健全，不能适应电子商务快速发展的要求，导致电子商务很难实现商流、信息流和物流的有效融合。 　　 　　（二）物流配送网络体系缺乏统一规划，配送网络分布不均。目前，我国电子商务物流配送模式主要有两种：一是以京东和苏宁易购为代表的自营物流配送网络和管理团队，独立完成物流配送业务；二是以“四通一达”为代表的第三方物流公司，电子商务的物流配送环节委托第三方物流公司完成。由于组建自营物流配送网络需成规模，投资成本过高，并不适合所有电商企业，因此，电子商务物流配送更多的是选择与第三方物流公司合作，但在现阶段，我国第三方物流公司的物流配送网点主要集中在交通方便、人口密集的东部地区和经济相对发达的地区，而对人口稀疏的偏远山区和交通不便的经济欠发达的地区，缺乏物流配送网点，物流配送网络体系缺乏统一规划，物流配送网络分布不均，进而形成经济发达地区竞争激烈，欠发达地区无人问津的局面。 　　（三）物流配送效率低，物流信息化水平低目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的，物流服务内容还停留在仓储、运输层面上，能够提供综合性服务的物流配送企业还很少。同时仓储、运输的现代化水平比较低，专业化操作水平不高，配送中心建设发展比较缓慢，导致了物流配送效率低下。同时，由于我国的物流管理信息化水平较低，物流企业组织化程度低，企业间的横向合作薄弱，无法及时交换物流数据，缺乏统一的物流信息服务平台，无法对零散物流资源及物流配送的每个环节进行有效监管、整合。 　　（四）缺乏物流专业人才，物流配送服务意识较差电子商务与物流的发展是相辅相成的，电子商务物流是二者的有机结合。作为一门新兴的跨学科复合型专业，电子商务物流的快速发展需要既懂电子商务又熟悉物流的复合型人才。然而由于我国物流管理专业起步较晚，早在 2002 年，物流人才已被列为我国 12 类紧缺人才之一，人才缺口严重，同样，电子商务直到 20 世纪 90 年代末才在我国逐步发展，我国电子商务物流领域受教育的人才更是少之又少，专业化程度偏低，电子商务物流复合型人才的短缺已阻碍电子商务的发展。 　　再则，由于我国电子商务物流行业中存在的“收件高报酬、送件低报酬”潜规则，配送人员在很大程度上是被迫接受配送工作，消极配送屡屡造成客户因到货慢、货物损毁、送货不到位等引发的投诉，服务意识偏差已阻碍电子商务物流的发展。 　　三、电子商务环境下高效物流配送体系优化策略 　　一套完整的电子商务物流配送体系除了应具备现代化的硬件设备和电脑资源外,还应有高效的物流信息管理系统来支撑，只有将硬件资源和软件资源进行有机融合才能提高物流配送效率，促进电子商务物流配送的良性可持续发展。因此，在综合分析电子商务物流配送现状和发展需求的基础上，着眼于电子商务物流发展趋势，对现阶段电子商务物流配送提出如下几个方面的优化策略。 　　（一）加快电子商务物流标准化和规范化建设，不断建立、健全电子商务物流法律监管体系物流标准化是现代物流业发展的基础，电子商务物