XX家具品牌项目管理案例分析.doc

XX家具品牌项目管理案例分析 1. 案例背景 XX家具公司（XX家具）生产高质量的木质家具并发送到遍布美国的零售商店。它的生产线包括餐橱组合、立体橱柜、墙饰、客厅家具、卧室家具等。在19世纪80年代早期，XX家具的创立者，Alex Schuster，开始在他的车库中制造并销售家具。Alex通过使用文件夹和文件柜管理并跟踪客户。到1984年时，由于业务扩展，Alex只好租了一家仓库并雇佣兼职的簿记员。XX家具的产品线成倍增加，销售额翻番，员工增至50人。到1990年时，XX家具转移到第三个地点，也就是现在所在地。由于公司运营复杂性增加，Alex把公司重新划分成以下职能域： ???制造，进一步划分为三个独立的职能——制造、装配、抛光 ???销售 ???订单 ???会计 ???采购 Alex和各职能域的领导建立了手工信息系统，如记账簿和文件夹，这在一个时期内效果很好。然而，后来XX家具选择并安装了网络服务器，实现发票、账户接收以及库存控制应用等的自动化。 在应用被初次计算机化时，每个独立的应用都有它自己的数据文件来适应各职能域的需要。在这种情况下最典型的是，计算机应用紧密模仿它所基于的手工系统。在XX家具公司的三项计算机应用包括：订单履行、发票、工资。在19世纪90年代晚期，XX家具组成一个任务部研究移植到数据库方法的可能性。在进行初步研究之后，管理层决定将其信息系统转化为这种方法。公司升级了网络服务器并且实施了中央数据库管理系统。今天，XX家具已经成功地采用了一个集成的、遍布公司的数据库，并将其应用转换为基于数据库的应用。然而，XX家具仍继续保持快速增长，这对现有应用系统产生了压力。 XX家具中基于计算机的应用支持它的业务过程。当客户订购家具时，他们的订单必须被适当处理：家具必须造好并且运送到指定客户手中，而且要把正确的发票寄到正确的地址。雇员按照他们的工作领薪。考虑到这些任务，大多数XX家具的计算机应用设立在会计和财 务域中。这些应用包括：订单旅行、发票、账户接收、库存控制、账户支付、工资、总分类账。在一个时期内，每个应用都有它自己的数据文件。例如，存在一个客户主文件、一个库存主文件、一个退订文件、一个库存定价文件、一个雇员主文件。订单履行系统使用来自三个文件的数据：客户主文件、订单主文件、退订单。然而，今天所有系统通过公司范围的数据库进行集成，数据围绕实体或者对象组织，例如客户、定单、发票。 XX家具，和许多公司一样，决定内部开发自己的应用软件；即，雇用人员并购买必要的计算机软硬件来建造适合自己需求的应用软件。尽管XX家具持续高速增长，市场条件却变得极具竞争性，尤其是Internet以及Web的到来。让我们看看项目经理如何在开发XX家具的新信息系统中发挥重要作用。 2. 管理信息系统项目 项目管理是开发信息系统的一个重要方面，也是系统分析员要具备的一项关键技能。项目经理的工作核心是确保系统开发项目满足用户期望并在预算和时间限制内交付。 项目经理是一个具有各种技能的系统分析员——管理、领导、技术、冲突管理、客户关系——他负责发起、规划、执行、终结一个项目。作为项目经理，你处于持续变化的环境之中，并要不断解决问题。在有些组织中，项目经理是十分有经验的系统分析员。而在其他组织中，初级和高级分析员也期望承担此任务，他们管理一部分项目，并主动为承担项目经理角色的上级同事提供支持。了解项目管理过程是你未来成功的一项关键技能。 要创建并成功地实现项目，需要管理完成信息系统项目所需的资源、活动以及任务。项目是按规划执行的一系列相关活动，具有起点和终点，目的是实现一个目标。在考虑了所有在组织内可能会问的各种事情之后，你要自问的第一个问题是“项目来自于哪里？”， “我如何知道应该从事哪个项目？”每个组织回答这些问题的方式有所不同。 下面描述在XX家具采购履行系统的开发中Juanita Lopez以及Chris Martin所遵从的过程。Juanita 工作在订购部，Chris是一个系统分析员。 Juanita观察了订单处理和报告方式存在的问题：销售增长增加了制造部门的工作负荷，现有系统不再能够充分支持订单的追踪。跟踪订单并使家具和发票到达指定的客户变得更加困难。Juanita 联系了Chris，他们一起开发了系统来纠正订购部存在的问题。 由Juanita 和Chris产生的第一个交付品，或终端产品，叫做系统服务申报书（System Service Request，SSR），是XX家具申报系统开发工作的标准表。表1显示了采购履行系统的SSR。该表包括申报系统人员的姓名及联系信息，问题陈述，联系人和发起人的姓名和联 系信息。 表1 采购履行系统的系统服务申报书 XX家具 系统服务申报书 提交者：Jua