合肥市2007年以病人为中心.docVIP

合肥市2007年“以病人为中心，以提高医疗服务 质量为主题”的医院管理年活动方案 为认真贯彻全国和全省卫生工作会议精神，进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，保证医疗安全，规范医疗服务行为，按照卫生部、国家中医药管理局和省卫生厅的统一部署，2007年在全市继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。根据省卫生厅2007年医院管理年活动方案，结合我市卫生工作实际，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境为主要内容，通过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的医院管理制度，进一步提高医疗质量，降低医药费用，改进服务作风，促进社会主义和谐社会建设。 二、活动范围和工作职责 在全市各级各类医院中开展，以公立医院为重点，同时指导民营医院开展医院管理年活动。卫生行政部门按照“分级负责，分类指导，统一考核”的原则，组织开展医院管理年活动。各级卫生行政部门主要领导为本辖区开展医院管理年的第一责任人。医院主要领导为本单位开展医院管理年活动的第一责任人。 三、活动内容和活动目标 （一）加强领导，提高认识，完善监督考评机制 各县、区卫生局和各级各类医院要健全医院管理年活动领导机构，加强组织领导，认真部署，明确责任，严格要求，狠抓落实。各级卫生行政部门要定期考评医院管理年活动的情况，完善监督考评机制。各级卫生行政部门要加强监管，对违法、违纪、违规行为要依法查处。 （二）突出重点，强化管理，提高医疗质量，保障医疗安全 严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗、护理规范，规范执业行为。各级各类医院要对卫生部、国家中医药管理局方案中确定的5个方面39条内容进一步梳理、细化、分解和落实，要对照标准针对存在的突出问题和薄弱环节，制定和采取有效改进措施，要认真执行“质量、安全、服务、费用”等各项管理制度，做到“合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费”，不断提高医疗质量和管理水平。突出重点，强化管理，提高医疗质量，保障医疗安全。 （1）结合等级医院复审、评审工作，推进医院的规范化管理。依据《安徽省二级医院基本标准评审细则(试行)》，重点开展全市二级综合性医院的等级复审和评审工作，对医院的服务功能、服务能力、质量安全和技术水平进行综合评价，授予相应等级，并实行动态管理，以此强化医院的内涵建设，提升医院的管理层次、医疗质量和服务水平。 （2）开展血液质量安全年活动。严格执行《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》，重视血站质量控制体系建设，保证血液质量，维护输血安全。按《合肥市开展“血液质量安全年”的活动方案》，加强采供血机构的内涵建设，建立采供血监管的长效机制，开展对临床用血情况评估和检查；加大无偿献血宣传力度，积极开展无偿献血工作，满足我市临床用血需求。 （3）贯彻落实《处方管理办法》，加强对麻醉药品、精神药品临床应用的管理。加强处方的规范管理，按药品通用名开具处方，开展处方点评工作，定期通报不合格处方；严格按照卫生部印发的《精神药品临床应用指导原则》、《麻醉药品临床应用指导原则》要求，规范医疗机构及医务人员的用药行为。重视药事管理，二级以上医疗机构必须成立药事管理委员会，负责监督指导本单位科学管理和使用药品，审核有关药事管理工作的规章制度，确定本机构用药目录和处方手册，评价应用药物的临床疗效与安全性，指导临床各科室的合理用药。 （4）严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》。按照《安徽省实施抗菌药物临床应用指导原则管理办法》要求，加强抗菌药物临床应用的管理，开展定期检查和日常监督，提高医疗质量，保障用药安全，减少细菌耐药性 （5）严格执行《医疗广告管理办法》。各级卫生行政部门要加强对发布虚假医疗广告的医疗机构进行监管，依法依规严肃查处医疗机构的各种违法行为；严格违法医疗广告案件移送制度，及时将监测到的违法医疗广告移送工商行政管理部门，做到“执法必严、违法必究”；各级各类医疗机构要依法执业，自我约束，为广大人民群众提供客观的医疗卫生服务信息。 （6）落实各项惠民措施，着力缓解群众看病难、看病贵问题。完善全市惠民医疗网络，加强对医疗机构惠民医疗工程的监督检查，督促惠民医疗机构落实惠民医疗政策，对惠民对象按照惠民标准给予费用减免；正确引导惠民医疗机构因病施治，有效控制医药费用，保证医疗质量，为惠民对象提供医疗优质服务。 （7）改进服务流程，优化执业环境。加强挂号管理，创新便民方式，优化服务流程，缩短患者候诊时间。规范各种服务标识，要为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境，导诊咨询要引入人性化服务理念。优化执业环境，注重诚信服务，完善医患沟通制度和患者投诉处理制度，规范服务文明