常见的护患纠纷发生课件.pptVIP

常见护患纠纷发生的原因及防范 主要内容 一、护患纠纷的概率 二、护患纠纷发生的原因 三、护患纠纷发生的特点 四、护患纠纷的防范 一、何为护患纠纷 护患纠纷：是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾分歧、包括护理管理、护理技术、护士职业道德等方面的纠纷 二、常见护患纠纷发生的原因 1）护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄 2）护理人员的责任心不强、执行制度不严、技术操作不规范 3）护士长期超负荷工作，基存医院护士长都要参加值夜班。 4）“以患者为中心”的服务意识不强，缺乏与患者有效沟通 5）护理人员缺编 6）护理工作范畴不明确，承担非护理性工作过多 7）后勤支持系统多数医院不健全，不少工作护士长代做 8）规章制度不健全或不落实 【1】护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄 在现在的医院诊治过程中，患者及家属的法律意识越来越强，善用法律手段为自己维权。然而，我们的护理工作者在工作中确常常缺乏自我保护意识。 1.讲话随意 案例1：一位肾衰患者在抢救时，一名护士看了看氧气流量表说：“哎呀，氧气什么时候没了？”患者家属听后立即以“治疗不及时、不连续”向医院起诉。 案例2：一名护士在给一个病情危重的病人吸痰时因吸痰器负压小，就说：“这破玩意儿早就该淘汰了。”患者家属已抢救措施不到位为由，诉讼医院延误抢救。 2、护理文书书写不规范 （1）体温单绘制及记录中潜在的医疗纠纷