护理质量相关课件.ppt

建立质量管理体系 进行质量教育 制定护理质量标准 进行全面质量控制 持续改进护理质量 4.过程方法原则 所有的工作都是通过过程来完成的。 识别和管理组织内部的过程。 5.系统方法的原则 系统的分析、策划、实施，系统的管理。 6.基于事实的决策方法原则 客观事实为依据：真实的信息、充分的数据 7.持续改进的原则 追求卓越 PDCA循环 LOGO LOGO LOGO LOGO 1 护理质量管理基本任务 1.以病人为中心的原则 满足并超越病人的期望，病人满意。 2.领导作用原则 确定组织宗旨和方向。 善于协调。 3.全员参与原则 每一位护理人员都应该具有质量意识 2 护理质量管理的原则 1.环境 社会大环境、医院、科室小环境 护士工作被认可、尊重并需要，就会产生极高的热情，反之受到歧视，则易产生自卑、压抑，工作积极性难以发挥。 2.服务态度 护士态度和蔼、服务热情，会使患者产生一种安全感，增进患者对护士信任，而态度生硬或采取命令、训斥的口吻会使患者反感，从而影响服务质量。 2 决定护理服务质量的因素 3.护士自身因素 护士专业技能的好坏，是影响服务质量的一个关键因素。一个知识丰富，技能过硬，不额外增加患者痛苦的护士，会赢得患者的好感和尊重，而技术欠佳则会引起反感，进而影响服务质量。另外护士的个人素质、修养、职业道德等综合素质在工作中也非常重要。由于护士接触患者最多，护士的一言一行都会给患者留下一定的印象，一个素质好、修养高、爱岗敬业、热爱患者的好护士会受到患者的爱戴，进而促进服务质量的提高。 4.人员配置 当护理人员紧缺、工作量大、责任多时，护士易处于紧张状态，容易加深护患矛盾。 5.管理制度 护如果护理管理制度不严，纪律松散，缺乏严明的奖惩制度，那么护理质量则会出现滑坡。 1.PDCA 2、追踪法 3.根因分析法 4.五常法 5.品管圈 3 护理质量管理的方法 2012第一季度规划 2 户外拓展交友主题季 前言 3~5月是各企业组织员工户外春游拓展高峰，恋爱博士作为专注企业白领婚恋交友的平台，因此积极配合企业活动情况，第一季度主要活动方向是户外，以福田保税区、沙头角保税区、南山科技园为主要阵地，通过和拓展公司整合资源，以拓展+交友形式合作，在满足企业通过活动增加员工凝聚力，企业归属感的出发点同时加入交友元素，锦上添花，在不增加企业成本情况下，将恋爱博士融入进去，同时体现了体现企业对员工情感生活关怀，恋爱博士也可以达到通过活动开发新的会员资源，收集更多人群信息的目的. 2012第一季度规划 2 3月份规划 福田保税区 02.27~03.06 拜访已合作客户 制作公司宣传PPT 活动资源联系（场 地、物料等） 03.07~03.20 开发、洽谈新客户资 源，出具详细活动策 划案 03.20~03.31 活动执行 4月份活动企业开发 在此输入您的标题内容 点击添加文本 2 点击添加文本 3 4 5 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 1 2012第一季度规划 2 5月份规划 南山科技园 05.01~05.15 企业资源开发洽谈 05.16~05.25 出具详细活动策 划案，新资源场地 开发 05.26~05.31 活动执行 5月份活动企业开发 补充：暂定规划，入中途有额外订单，则优先，同时洽谈、 场地开发和活动执行亦会同步交叉进行，活动主题、 时间、形式等优先考虑企业需求. 工作开展流程 3 NO.1 制作宣传PPT；公司介绍活动推荐话术培训；企业信息搜集，洽谈（约定上门拜访） NO.2 携公司资料拜访，倾听企业诉求；获取企业预算，准备制作对应活动策划案 NO.3 提交策划案和报价，进行深度沟通；签订合同，进入执行阶段 NO.4 现场执行，收集参与人群个人资料，活动后提交客服部录入，红娘跟进开发会员 工作开展分工 4 活动 活动策划部 企业开发、洽谈；活动策 划案提案；场地资源开 发，活动执行统筹 网络部 活动现场视频、照片拍摄， 活动信息网站更新 销售部 活动现场人群服务，资料收 集，活动后会员开发 * LOGO LOGO LOGO LOGO