网上购物中消费者感知风险及行为研究.pdfVIP

内容摘要 随着互联网的普及，越来越多的企业开展了网上零售业务，但将网上购物作为 主要购物方式的消费者还是少数。大量的研究表明，消费者对网上购物感知到的风 险成为阻碍其进行网上购物的决定性因素之一。因此全面了解消费者对网上购物的 感知风险已经成为理解网络环境中消费者行为，促进消费者网上购物的关键。 本研究在文献分析的基础上，采用归纳、演绎、比较的理论研究方法对选题进 行探讨。从消费者角度，探讨了其对网上购物感知风险l青况，以及这种风险感知对 其行为的影响。 传统店内购物环境下，消费者的感知风险有6个纬度，即财务风险、功能风险、 身体风险、心理风险、社会风险以及时间风险。在网络环境下，虽然同样有这几种 风险，但是被赋予了新的内涵。对网上购物消费者的感知风险来源进行了深入分析， 发现：在网上购物时，消费者与商家缺乏面对面交流，消费者不能亲身观察要购买 的商品，交易过程中物流、信息流与资金流的不同步，这些都提升了消费者在线购 买的风险感知。 接着，分析了消费者网上购物风险感知的影响因素。本研究构建了消费者感知 风险影响因素的一般模式，分别为消费者因素、产品因素、商家因素及与购买相关 的其他因素。在网上购物环境中就表现为：消费者因素、产品因素、网上商家因素