服务礼仪课件_2.ppt

操作步骤 第一步：基础护肤、涂隔离霜，上粉底液。 （小提示：选用与自己肤色比较接近的粉底产品） 操作步骤 第二步：定妆。打一层蜜粉使妆面更加持久 操作步骤 第三步：化眉。显得人更精神，有神韵 注意:画眉毛自然流畅，眉形根据脸型决定 操作步骤 第四步：眼线、眼影、睫毛 操作步骤 第五步：腮红。让自己更有气色 注意：腮红打在笑肌处 操作步骤 注意：腮红打在笑肌处 操作步骤 第六步：唇妆。 忌讳： 粉底不宜过厚，要轻薄自然。 眼影不宜过浓，最好偏暖色系。 唇妆不宜过艳，以自然色系为主。 化妆首先要遵循的一个原则就是：扬长避短。 服 务 礼 仪 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从一定程度上说，礼仪是提高个人素质和品牌形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争力的附加值。 学习礼仪的目的 1、礼仪是波林丝企业文化很重要的一部分 2、成功需要完美的礼仪 成功＝15％的知识技能＋85％的人际关际 双手接物礼 在递交物品时，递物者和接物者都应站起， 双目注视对方，双手递物、接物，接物者 说：“谢谢！” 端 茶 双手递茶给顾客时，要口说：XX小姐/先生，您好！请喝我们的养生茶! 茶水倒茶杯的2/3,不用倒满，给顾客斟茶时要慢而缓，不可使茶水溢出。 见面问候礼 顾客来店，面露微笑，问候：“您好”、“早上好！”、“中午好！”、“下午好！” 鞠躬礼 进门：见到客人马上放下手中的事情，并马上迎上帮客人开门，在来不及开门的情况下，迎上三步并鞠躬问候。 送客：送客做到帮客人开门，并鞠躬30度行礼。要有真情的告别，如：“张小姐，谢谢您光临，再见。” 微笑礼 与人交往，无论是顾客，还是同事、领导、应真心微笑，友善与对。 开会礼 店长开会时，不跑题、不抢话、不拖延、不冲动。 微笑礼 与人交往，无论是顾客，还是同事、领导、应真心微笑，友善与对。 坐 姿 不美坐姿 1、脊背弯曲。2、耸肩。3、瘫坐在椅子上。4、翘二郎腿时频繁摇腿。5、双脚大分叉或呈八字形：半脱鞋； 两脚在地上蹭来蹭去。6、坐时手中不停地摆弄东西，如头 发、饰品、手指、戒指之类。 正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，切忌发大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或 太轻，应大方自然。不卑不亢轻轻落座。3、坐满椅子的2/3。4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或 后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等， 给人以萎靡不振的印象。5、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势， 但不可过多或过大。 站 姿 错误的站立姿势1、垂头 2、含胸 3、肚腩凸出 4、臂部凸出 5、耸肩 6、驼背 7、曲腿 8、斜腰 9、依靠物体 10、双手抱在胸前 正确的站立姿势1、头正、颈直、两眼平视前方。2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨。3、收腹。4、两臂自然下垂5、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。6、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。 走 姿 错误的走姿1、速度过快或过慢 2、身体摆动不优美，上身摆动过大3、含胸 4、歪脖 5、斜腰 6、挺腹 7、扭动臂部幅度过大 正确的走姿1、速度适中，过快给人轻浮印象，过 慢则显得没有时间观念，没有活力。2、头正颈直，两眼平视前方。3、上身挺直，挺胸收腹。4、两臂收紧，自然前后摆动。5、男性脚步应稳重、大方、有力。 个人卫生礼仪 衣服每天换。指甲无污垢，无头屑。丝袜无破损。 口腔身体无异味。遮挡咳嗽、打喷嚏，主动避开人群。不当众挖鼻孔、剔牙齿、挖耳朵。 头发标准与要求 头发要梳洗整齐 不披头散发 前发不遮眼 后发不过肩 一、发式规范 头发：干净且整洁。 超过耳际均需盘发。 长发：黑色发圈或黑色皮筋盘 起，后面不能有碎发垂 下，刘海不能超过眉毛。 短发：不能过耳，清爽整洁, 无头屑。 颜色：深棕色或黑色。 妆容标准与要求 二、妆容规范 ——必须全妆上岗，营业开始之 前妆面完成，不可在店内化妆。 底妆：粉底，粉饼 腮红：粉色或浅橘色 眉毛：黑色或深咖啡色 眼部：大地色眼影和黑色眼线 （