服务意识员工的素质培训（导购代表培训）.pptVIP

小问题 大学问 员工的素质培训——服务意识部分 ;主题：服务意识 ;1-为什么要有服务意识 ;一、纵向服务：;1、服务意识不仅是一线导购人员应具备的，公司每位员工都应树立 为他人服务的理念。 2、服务应体现在自己日常工作的方方面面。 3、服务不仅是一种观念，更重要是落到实处。 4、服务是尊重他人的一种方式，并不是低人一等的表现。 5、全体员工的服务意识可以建立一个良好的工作氛围，可以提高工 作效率，增强公司的凝聚力。 6、关爱下属=关爱自己： 服务与管理：建立主管服务意识 管理与领导：前者强调命令与执 行；后者强调沟通与协作。 ;服务的关键因素： ;命题：为什么要提高对客户的服务;一个不满的顾客;? 一个满意的顾客会告诉1-5人; ? 100个满意的客户会带来25个新顾客; ? 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/6; ? 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚; ? 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级; ? 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不