社交礼仪素材_10.ppt

社 交 礼 仪 办公室礼仪 工作场所存在和上司,同事等各种人际关系,和学生时代完全不同.一旦你在工作场所的人际关系处理的不好,精神上就会欠缺安定,导致工作上的错误百出 待人接物的礼仪 收受名片的顺序 交出名片时 收到名片时 记住：任何时候客户的名片不可到你的腰部以下 上 茶 泡茶 端出的方法(注意次序） 放茶的位置 添茶水（注意时间） 讨论中的传话方法 先打招呼 以字条传递 离开方式 电话礼仪 1.接电话 铃响三声内 准备便条纸 声音清楚，有精神 自我介绍（部门，姓名） 确认对方，礼貌问候 问重点（包括如何处理，期限，数字，时间，地点，姓名等） 由对方先挂电话 打电话 确认对方电话，公司，姓名，职位 整理内容 注意声音表情 确认对方 说明要事，要有序，清晰，明了，但要避免单方面 必要时要重复说明 行最后礼仪后挂电话 注意事项 1.内外线电话同样需要礼貌并保持微笑 2.左手拿听筒，右手拿笔，以便记录 3.即使忙碌也要保持冷静 4.通话中周围的人保持安静 5.让对方先挂电话 6.转接电话切记问清对方姓名 7.勿说：喂，直接介绍公司名称 8.确认对方姓名 注意事项 9.对自己不清楚的事，不含糊 10.准备一份公司内部电话明细 11.整理一份常往来客户或供应商电话资料 12.上班时间不打私人电话 13.爱护电话 14.明了公司位置，以便备询 15.外出洽公应与公司保持联络 西餐礼仪 * * 办公室礼仪待人接物的礼仪电话礼仪西餐礼仪  原则: 尊重别人 基本方法:  1.记住同事的姓名  2.切实了解自己的身份,地位,立场及对 方的立场,采取适合关系的行动和措 词  3.公私勿混为一谈  4.对最亲近的人也勿忘了应有的礼仪  1.上司上司是交付你工作任务的人，和上司的关系关系到你的工作顺利与否与上司的沟通方法被责骂与赞美时在公司内看到上司在公众场合看到上司 切记：对上司应保持尊敬的态度，不可拘泥与他的学历 外表是否和他的地位相当 2.同事 （包括和异性同事）既是同事又是良性的竞争对手请同事帮忙要得体，顾及对方的感受不包藏过失不借钱和所有的同事维持同样的关系同事间的寒暄 寒暄由自己开始,主动积极,同时要符 合时间和场所. 行礼的种类点头敬礼最敬礼记住：任何时候挺直你的背 名片的礼节 名片的拿法1.客户的确认2.拿着名片行走时3.拿着名片时的行礼 招待的方法 走道上（走廊）上楼梯下楼梯进出电梯门的开关，人的位置离开的作法报告 坐姿站姿 送客方法上下车礼仪 当事人不在座位上 当事人外出 当事人正在电话中 转接电话 *