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社交礼仪素材_11
接 待 礼 仪 接待语言规范 乘 车 礼 仪 迎 接 礼 仪 陪同和引导 会 客 位 次 奉 茶 礼 仪 接待语言规范 礼仪金十字:您好、请、谢谢、对不起、再见. 问候语: 您好! /早上好! /下午好! /晚上好! 欢迎语: 您好,欢迎莅临指导! 应答语: 好的!/是的!/不要紧!/没关系! 征询语: 请问有什么需要帮助的吗? 指引语: 请您这边走.? /请您往左(右)边转. 答谢语: 谢谢! 道歉语: 对不起!/很抱歉!/请您谅解! 送别语: 再见!?/请您慢走!?/请走好! 注意语气要柔和,语音和语速适中. 双排座轿车哪一个位置是上座? 主人亲自驾车时,上座是副驾驶位置,后排右侧次之,左侧再次之. 主人夫妇同行,应让主人夫妇坐前座,客人坐后排座位. 主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边. 若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,坐后座的客人应改坐前座. 主人陪同客人乘同一辆轿车,应帮助客人上下车. 男女同乘、下级上级同乘,男士和下级应主动帮助女士或上级乘车. 双排座轿车哪一个位置是上座? 专职司机开车,或乘坐出租车,上座是后排右侧,后排左侧次之,前排右侧再次之. 公务接待时,副驾驶位是随员座,一般由秘书、保镖、翻译或办公室主任等随行人员乘坐. VIP位置: 即要客的位置,如高级官员、高级将领等重要人物,在重要场合一般选择坐在司机后面的位置. 该位置的好处: (1) 比较安全; (2) 隐秘性较强. 乘车礼仪 吉普车无论是主人还是司机驾驶,都应以前排右侧为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席. 上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上. 下车时,前排客人先下,后排客人再下车. 乘车礼仪 在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人. 旅行车以司机座后第一排,即前排为尊,后排依次为小. 其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减. 迎 接 礼 仪 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接. 若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的人员应向客人作出礼貌的解释. 迎 接 礼 仪 主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等. 接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到…”等. 然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方. 迎宾仪式 宾主双方热情见面; 向来宾献花; 是宾主双方其他人员见面; 主人陪同来宾与欢迎队伍见面. 迎 接 礼 仪 迎接客人应提前为客人准备好交通工具. 主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将地图或旅游图、活动的计划、日程安排交给客人.? 将客人送到住处后,主人一般不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈. 考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,应让客人早些休息. 离开时应将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人. 办公室接待 客人到来,应立即起身,问清客人身份及姓名,邀请客人进入,然后根据情况进行接待(引导就坐或安排专人接待). 客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,?应该时常为客人换饮料. 客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位. 请客人留下电话、地址,确定是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去.? 陪同和引导 陪同和引导时,一般应走在客人的左侧稍前一点,配合客人的速度前行,与其步伐保持一致. 转弯和上楼时,要回头以手势示意,并说“请您这边请”或“请注意楼梯/台阶”等. 给客人引路的礼仪细节 如果陪客人走在马路上,接待人员应走在靠近车道的一边. 如在走廊引路,应走在客人的左侧稍前,或让客人走在内侧. 引路时,要适当为客人做些介绍. 引导客人上下楼的礼仪细节 引导客人上楼时,一般应让客人走在前面,接待人员走在后面; 下楼时,应由接待人员走在前面,客人在后面. 应让客人走楼梯的内侧,接待人员走在外侧. 上下楼梯时,接待人员应细心留意提醒客人注意安全. 陪同客人乘坐电梯的礼仪细节 陪同多位客人进出升降式电梯时,接待人员是先进还是后进、先出还是后出? 为客人开门的礼仪细节 到达接待室或目的地时,先敲门,为客人开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼. 进入房间后,用右手将门轻轻关上. 请客人入坐,看到客人坐下后,才能行点头礼并说“请稍候”,安静退出. 如客人错坐下座,应请客人改坐上座?(一般靠近门的一方为下座). 会客位次 办公室接待中,会客位次有哪几种情况? 1. 自由式 2. 相对式 3. 并列式 4. 居中式 多方会谈、人
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