置业顾问的基本素质课件.pptVIP

置业顾问的基本素质;前言;具体来讲，我们要求置业顾问在培训后达到如下目标;第一节 我要了解的——专业素质的培养;三、了解客户特性及其购买心理：由于消费者的消费需求个性化、差别化，置业顾问应该站在客户的立场去体会客户的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买建议。一般来说，客户购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、疑虑心理、安全心理等 四、了解市场营销相关内容：楼盘销售与一般商品销售有着同质性和差异性，售楼员不仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论与概念，还要就房地产营销市场特性的同质性与异质性进行了解，学习和钻研房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识 ;四、良好品质。从公司的角度来看，虽然置业顾问工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。因此售楼员必须具备如下的素质： ——积极的工作态度；——饱满的工作热情；——良好的人际关系； ——善于与同事合作；——热诚可靠；——独立的工作能力； ——具有创造性；——热爱本职工作，不断提高业务技能； ——充分了解楼盘知识；——知道顾客真正需求； ——能够显现出发展商和楼盘的附加价值；——达成业绩目标； ——服从管理人员