雅迪科技绩效管理体系理解与操作.pptVIP

2004-7 AOINN—HR内训教材之二 绩效管理体系的理解与操作 课 程 大 纲 一、企业发展战略与绩效管理 二、绩效管理体系理解 三、绩效指标体系建立 四、绩效管理过程 五、绩效管理制度设计 六、绩效管理组织与责任体系 七、专题：如何成功推进绩效管理 绩效管理存在的主要问题 问题一、“两张皮”现象：部门绩效考核结果与公司整体的经营绩效之间、公司绩效管理与日常管理之间、员工实际绩效与考核结果之间…… 问题二、流于形式现象：管理者和员工对绩效考核都没有真正重视起来，考好考坏都无所谓，或者对员工的考核没有依据事实对员工的绩效做出客观评价…… 问题三、考核当“大棒”现象：有些企业过分强调考核的作用，只要考的不好，马上就…… 绩效管理的战略地位 二、绩效管理体系理解 绩效 绩效的来源，即企业价值来源 股东利益最大化 创造和维持社会的和谐 事先利益相关者的整体利益适度与均衡 顾客满意度 绩效 如何看待和判定体力劳动者和知识员工的绩效 体力工作者的工作及其生产率 1、观察他们所从事的工作并逐步分析其连续动作 2、将每个动作所需体力和时间记录下来，将不需要的步骤淘汰掉 3、找出最单纯、最简单、最省力、最快捷的方法完成 4、将这些动作排序，并重新设计工作所需工具 通过生产量、品质、及时性等明确的量化标准进行衡量 绩效 如何看待和判定体力劳动者和知识员工的绩效（续） 知识工作者的工作及其生产率 1、任务是什么？ 2、知识工作者必须自己管理自己的生产率，并有自主性 3、不断创新必须是知识工作者的工作、任务和责任之一 4、持续学习以及持续不断的教导 5、不只是量的问题，质也重要 6、知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使知识工作者在有其他机会时，仍愿意为这个组织工作 绩效 什么是绩效（有以下几种观点） “绩效”=“完成了工作任务” “绩效”=“结果”或“产出” “绩效”=“行为” 绩效=结果+过程（行为） 绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益） 绩效几种主要定义适用情况对照表 绩效管理是什么？ 1、绩效管理是管理者和员工就工作目标与如何达成目标达成共识的过程。 期望员工完成的工作目标 员工的工作对公司实现目标的影响 员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效 工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么 指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法 绩效管理是什么？ 2、绩效管理的程序包括计划/目标、辅导/教练、考核/检查、回报/反馈四个循环。 绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理不是什么？ 简单的任务管理 评价表 寻找员工的错处，记员工的黑帐 人力资源部的工作 迫使员工更好或更努力工作的棍棒 只在绩效低下时使用 一年一次的填表工作 绩效考核 …… 基于企业战略的绩效管理体系架构 基于企业战略的绩效管理体系架构 绩效管理是一个系统 1、组织绩效 2、流程绩效 3、岗位绩效 基于企业战略的绩效管理体系架构 绩效指标体系 绩效管理过程 绩效管理制度设计 绩效组织责任体系 绩效管理体系构建的前提条件 企业文化 公司战略规划 预算体系 管理系统 数据收集平台 薪酬体系…… 如何制定绩效指标？ 绩效指标设立的框架 某园林建筑公司关键绩效指标一览表 四、绩效管理过程 绩效目标的衡量标准 绩效评价过程中误区的修正 确保自己已经对在工作绩效评价过程中容易出现的问题都有了清楚的了解 选择正确的绩效评价工具；每一种评价工具都有其优点和不足 考核反馈技能 如何做好绩效反馈 选择适宜的时间、地点 掌握面谈十大原则 1、建立并维护彼此的信赖； 2、清楚说明目的和作用； 3、鼓励下属说话； 4、注意全身心的倾听； 5、集中在工作和绩效上； 6、聚焦未来，而非过去； 7、强调以事实为依据； 8、避免冲突与对抗； 9、找出双方待改进的地方； 10、做好记录。 考核反馈技能 绩效结果应用 用于报酬的分配和调整 用于职位的变动 促进公司和部门的人力资源开发 用于员工个人职业生涯发展 用于员工选拔和培训效果评估 分类分层考核体系 考核责任与考核程序 考核责任 目标承诺 过程辅导 评价 反馈 考核责任与考核程序 考核程序 绩效计划阶段：确认目标和要求 绩效辅导阶段：管理工作过程；收集、整理考核依据 考核及反馈阶段：对照标准评定要素；综合评价；面谈并确认考核结果；结果上报人力资源部 考核责任与考核程序 员工申诉流程 考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。 被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，