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附件 － CRM 产品的功能简介 1 Oracle 在线营销 Marketing Online “ORACLE在线营销”是一个完全借助于互联网实现营销管理的应用软件，用户可以利用该软件通过开展有针对性的营销活动，从而提高投资回报率；并且通过多种渠道的渗透和自动化的营销过程处理，来提高产品的覆盖率。 市场活动管理： 利用“ORACLE在线营销”软件，用户可以创建、跟踪并分析营销广告活动。该软件可支持用户制作广告活动的分级安排，足以配合用户开展复杂的营销方案。该软件提供一个明白易懂的向导，用户可以快速定义出广告活动的细节，比如起始与结束日期、业主姓名、预算资金来源与数额、责任各方、广告宣传的内容、任务与产品等。您还可以在广告活动上附上客户的名单和市场划分说明，以阐明各市场的目标客户。 利用“ORACLE在线营销”软件，用户可以自行定义各种复杂的度量标准对广告活动的效果进行评估。您还可以根据自己所在行业的特点创建独特的度量标准，比如为满足特定的行业需求而组织的某一项广告活动能够与多少个金融机构建立关系等。媒体广告的安排和投放的管理对于公司的对外宣传十分重要。“ORACLE在线营销”软件向用户提供多种渠道的工具，可以对媒体广告投放行为进行规划、管理、监测和评估。用户可以自行配置出各种类型的方案，并分别对应不同的广告宣传活动。这些方案在所有执行渠道中均可得到，从而对所有销售与服务状况提供支持。 “ORACLE在线营销”软件是一个自动处理预算开发、核准、客户清单管理、广告统筹和任务管理的业务流程。该业务流程的运行遵照业务规定，并且可以根据客户需求进行设置，从而适应每个用户环境的具体要求。“ORACLE在线营销”软件可使用户实现对复杂的多个阶段的广告活动的自动化控制。用户可以根据任何情景或时间来设置切换开关，从而执行已计划好的活动，比如可以制作一份目标清单、邮寄出广告活动宣传手册、发送电子邮件通知、或者启动一个核准程序等。设置好按照以上切换开关来运行的广告活动后，市场上的商人们便可以轻松地把精力集中在改善其营销和广告战略上，而不用操心运行的琐碎细节。 （图）：ORACLE在线营销的主页 客户清单管理： “ORACLE在线营销”软件支持复杂的客户清单管理，可以输入、制作、编辑并简要描述客户数据和调查数据。用户可以快速制作出针对性极强的指令和直接营销方案。而市场上的商人也可以按照自己定义的标准从多个数据源中快速制作出适用于一项具体广告活动的对应客户清单。用户可以按照自己定义的规则来输入并修改这些客户清单，以将复制记录予以合并或清除。这样一来，市场商人便不用向同一个潜在客户提供重复的报价单。 利用“ORACLE在线营销”软件，用户可以制作从简单到复杂的市场划分战略和目标客户划分战略，并以此来策划针对性极强的广告宣传活动。销售商可以利用这些划分层级图快速查看市场划分的方法、每一个分市场的容量大小、并针对不同的分支市场进行相应分析。也可以制作用于测试的客户清单，以便从战略角度分析由任何直接营销活动所产生的相对“产品提升”效应。此外，对目标客户的划分进行分析的方法还可以不同的市场划分战略，从而跟踪记录客户在不同市场分区之间的迁移动态、每个分市场对于广告活动的反应，以及不同分市场对于同一项广告活动的反应有何不同等。 利用“ORACLE在线营销”软件，用户还可以对制作目标客户清单的时间进行安排。定义好目标客户清单后，用户可以进行配置，以使该清单在特定日期于服务器上执行。这项功能十分方便，使用户可以控制在目标客户清单上出现的数据均为近期有效的。此外，利用该功能也可以在高峰期内控制清单制作指令不至于太多，从而将性能表现降级的可能性降至最低程度。 市场活动的履行与执行： 利用“ORACLE在线营销”软件，用户可以在多个渠道内通过其统一的客户关系管理（CRM）结构实现对客户互动和广告活动执行情况的管理。在收到客户来电查询产品资料并需要电话回复、或需要将潜在的产品需求信息传达至相应的销售部门时，该软件会自动检索出相应部门的联络信息及广告信息，随后快速做出合适的反应。 将所有销售渠道统一起来，能够使客户在任何情况下均可以得到连续性的营销信息。这包括通过电话提供服务的代理商，可以接受客户的电话查询，或者通过屏幕“协议”接收公司提供的广告宣传资料，或者透过电子邮件直接与网页相连，对潜在客户做出网上回应，并指引潜在客户在网上了解公司的产品信息。每一种销售渠道均传递着相应的信息和报价，并针对客户的回应做出实时反馈，以进行分析，方便日后的操作。 事件的规划与管理： 事件管理功能可以对复杂的促销事件进行管理。有效的规划和管理包括：用户可建立营销与销售事件，该事件既可以是营销广告活动的一部分，也可以是赚钱收入的售货活动。 销售商和对事件进行协调的人员在创建事件时，可以标注对事件进行