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把握商机，迅速推出贷记卡 中信实业银行 贷记卡作业流程 银行 1. 受理申请流程 2. 初审 2. 初审 2. 初审 2. 初审 2. 初审 3. 录入流程 6. 密码函流程 6. 1 正常密码函处理流程 6. 密码函流程 6. 2 补打密码函处理流程 7. 收卡/发卡流程 1. 收卡流程 7. 收卡/发卡流程 7.2 发卡流程 8. 授权业务流程 8. 授权业务流程 8. 授权业务流程 8. 授权业务流程 8. 授权业务流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9.客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 9. 客户服务中心工作流程 10. 对帐单流程 10.1 正常月结单处理流程 10. 对帐单流程 10.2 补打月结单处理流程 贷记卡作业流程 银行 1.柜台业务流程 流程描述 1. 柜台业务流程 流程描述 1. 柜台业务流程 中信信用卡存款单 1. 柜台业务流程 柜台业务流程 1. 柜台业务流程 2. ATM交易流程 取现交易 可在我行和他行的本地和异地的ATM上做取现交易 持卡人将贷记卡插入ATM机上，输入密码后选择功能键“取款”，输入取款金额，确认后ATM吐钞并打印 凭条 其他规定同借记卡 查询交易 可在我行和他行的本地和异地的ATM机查询贷记卡可用信用额和可用提现额 持卡人将贷记卡插入ATM机上，输入密码后选择功能键“查询”，确认后ATM显示可用信用额和可用提现额 转帐还款 转帐还款只能由借记卡帐户转入到贷记卡帐户中 转帐还款只能在借记卡帐户开户所在地的我行的ATM上完成 持卡人将借记卡插入ATM中，输入借记卡密码，选择转帐功能，在转入帐号中输入贷记卡卡号，确认后，ATM完成转帐交易，并打印交易凭条 贷记卡转帐不收费 修改密码 可在我行所有的ATM上修改密码 持卡人将贷记卡插入ATM机上，输入密码后选择功能键“修改密码”，两此输入新密码，确认后，ATM完成交易，并打印交易凭条 贷记卡作业流程 银行 1.商户开发流程 1.1 制定开发计划 1.商户开发流程 1.2 签约流程 1.商户开发流程 1.2 签约流程 1. 商户开发流程 工作内容 商户结算流程 商户结算流程 商户结算流程 商户结算流程 商户结算流程 商户结算流程 3. 商户管理流程 工作内容 3. 管理流程 工作内容 3. 管理流程 3. 管理流程 3. 管理流程 3.2 风险管理 3. 管理流程 工作内容 负责人 所需单据 成果 如持卡人提出其已经还款，但所还款项却未入帐 请持卡人持卡到柜台填写纠纷处理申请表，在接到申请表后为其处理，并将处理结果告知持卡人 提醒持卡人如为持卡人责任则由其承担处理费用 服务人员 服务申请表 处理争议 9.4.2 还款不入帐问题处理 工作内容 负责人 所需单据 成果 服务人员应对信用卡产品有全面的了解 并能回答客户提出的有关功能、特点、使用范围、费用、申请程序等问题 服务人员 用卡须知 产品宣传手册 领卡协议 9.5.1 产品介绍 9.5 其它服务 工作内容 负责人 所需单据 成果 交易不成功，持卡人投诉 确认持卡人真实身份(方法同上) 询问持卡人交易现状 询问交易金额、交易时间 查看所描述的交易现状是否存在，并根据系统标识来处理 “联系发卡行”则根据情况向持卡人做具体说明或按“取消咨询标识的操作流程”取消该咨询标志： 持卡人当日交易已经超过使用次数，或超过使用金额 交易不成功，可能机具出问题，也可能是卡片损坏，按“语音授权处理”和“卡片损坏处理” 持卡人卡片被误挂失，按“挂失流程”处理 持卡人临时闭户，但忘了重新开启帐户，按“重新开户流程”处理 持卡人卡片或户口状态是因欠款而无法交易的一般要求其尽快还款，以便使用循环信用 持卡人户口已处于冲销状态，记录持卡人的地址及联系方法，表示尽快处理，通知催收部门进行催收 持卡人户口已处于关闭状态，通知持卡人该户已经被关闭，欢迎其重新开户 服务人员 9.5.2 持卡人交易不通成功 工作内容 负责人 所需单据 成果 持卡人提出关帐户申请 确认持卡人身份(方法同前) 确定该持卡人是否仍有欠款 如该持卡人仍有欠款，告知持卡人尽快还款，并送交催收部门处理 如无欠款，请持卡人到柜台填写关闭帐户申请表，接到申请表后为其处理 服务人员 9.5.3 关闭帐户 服务申请表 关闭帐户 工作内容 负责人 所需单据 成果 系统按照银行按月生成对帐单 按照