护士职业道德沟通技巧PPT.pptVIP

护士职业道德 和护患沟通技巧;护理人员职业道德;概念：;?护士职业道德修养的含义 ;护士的职业道德 组成：;造就高尚护士职业道德修养的途径 ;造就高尚护士职业道德修养的途径;护患沟通基本知识; 成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;护患沟通的目的; 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ; 护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 ;护患沟通的类型及有效技巧;从言语使用的情况看 言语沟通 非言语沟通 从沟通双方地位看 单向沟通 双向沟通 从沟通方式看 口头沟通 书面沟通; 1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.沟通无处不在 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧;语言沟通的技巧 1. 选择适当的词语 2. 选择适当的语速 3. 选择合适的语调和声调 4. 适时使用幽默 5. 保证语言的清晰和简洁 6. 时间的选择和话题的相关性 ;倾听技巧 （1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实，使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。 ;（2）如何做一个有效的倾听者 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”; 完全地注意对方 A. 目光的接触 B. 身体的姿势 C. 手势 D. 语言行为 ;沉默技巧 1.使用沉默技巧的意义 2.使用沉默的要求 3.打破沉默的方法 ;1.使用沉默技巧的意义;2.使用沉默的要求;3.打破沉默的方法 （1）???您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。” （2）当一个人在话说到一半的时候， 突然停下来，护士可以说：“还有 呢？”或“后来呢？”或者重复其前 面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。;在沟通中把重点 放在他人和他人的需要上;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;与特殊病人的沟通技巧;与特殊病人的沟通技巧;影响护患沟通效果的因素; ;“据理力争” 你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。 ------这是卡耐基对于原则 问题争论的态度 ;请记住： 不要争论不休， 永远避免正面冲突。 ; 无团队意识，各自为战;专业技术不精 责任心不强? 个别护士的临床经验不足 操作技术不熟练或责任心不强 一旦操作失误或处置不当，容易造成患者的不信任。 ;Ａ护士不良情绪的影响? 护士由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护患关系趋于紧张而无法沟通。 Ｂ患者不良情绪的影响? 患者由于缺乏医学专业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理，一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也是导致护士产生不良情绪的原因之一。;沟通使人生更加精彩;感谢聆听