新员工岗前培训教材PPT.ppt

新员工岗前培训教材;董 事 长 致 辞;第一章 物业管理基础知识;一、物业的概念 ;二、物业管理的概念;三、与物业管理相关的民事主体;5.业主大会：是指在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下、由同物业管理区域内所有业主组成，对关系到整体业主利益的事情进行决议；并通过选举建立业主委员会。;四、物业管理企业;◆注册资本人民币300万元以上； ;三级资质：（市、县房地产主管部门管理） ◆注册资本人民币50万元以上； ◆物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； ◆物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书 ◆有委托的物业管理项目； ◆建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。;2.物业管理服务标准;陕西省建设厅2004年发布《陕西省物业服务等级收费标准》 ● 多层住宅（六层以下，含六层） 单位：元/m2月;4.物业相关的法规;第二章 走进津迈;一、津迈创始人 董事长简介;二、总 经 理 简 介;三、津迈物业简介;公司地址：西安市西关正街英达大厦808室 邮 编：710082 电 话：0298005　 ;公司名称释义 意为“从天津迈向 全国”。表明对帮助津 迈公司发展起步的天 津英达房地产公司的 感恩之情。 谐音1“金脉” ，表明财源茂盛。 谐音2“筋脉” ，表明活力强劲。 谐音3毛泽东诗“而今迈步从头越”中的“今迈” ，表明持续发展之意。;津迈徽标释义 建筑物轮廓：寓意企业从事 与建筑相关的 物业。 坐姿人形：体现以人为本的 企业理念。 两人背靠背：蕴含团结一致的团队精神。 一半铜钱：隐寓盈利并非企业目标的全部，谋求员工企业同 步发展以回报社会才是企业运行的终极目标。; 津迈物业是西安市首家把物业服务产品化的企业。根据物业服务特质，将物业服务归纳概括为十二个物业服务产品，即：秩序服务、功能服务、保洁服务、美化服务、联络服务、组织服务、宣传服务、特约服务、公寓服务、会议服务、商场管理、售楼服务。 把物业服务产品化，强化了物业服务的价值和特征，条理化了服务作业行为，明晰了操作依据和服务产品的检查评价规范。;产品一：秩序服务（8项作业） 1.门岗管理：来访登记及持证出入管理及大件物品出门查验； 2.监控管理：监控室值班及情景录象； 3.巡岗管理：共用区域秩序巡查、异常现象巡查、维修保养的 安全标志巡查、装修工地的安全巡查； 4.灭火管理：灭火器管理及灭火演练； 5.纠违服务：区域内违章搭建及共用通道私人占用及其它违规 行为的劝阻等； 6.停车服务：机动车辆出入登 记及两轮车管理； 7.救助服务：突发事件解救及 电梯困人解救； 8.便民服务：老弱孕妇扶助及 便民措施实施。 　 ;产品二　功能服务（8项作业）;产品三　保洁服务（8项作业）;产品四 美化服务（6项作业）;产品五 特约服务（8项作业）;产品六 联络服务（8项作业）;产品七　宣传服务（4项作业） ;产品八 组织服务（6项作业）;产品九? 公寓服务（9项作业）作业：?? 1.做床服务：标准间及套间每日做床；2.室内保洁：标准间及套间每日保洁；3.用品提供：按规定提供摆放洗漱、洗浴用品、用具；4.订餐服务：与食堂建立服务关系，确定服务责任；5.洗衣服务：依据相关标准；6.会务服务：依据相关标准提供 向顾客会议的策划、 组织服务；7.文秘服务：草拟文稿、打印复 印服务；8.娱乐健身：依据具备设备、器 材提供服务；9.便利服务：尽力满足客人其它 需求。;产品十? 会议服务（4项作业）作业：1.主题服务：标题横幅、主席台背景、讲台、会议桌椅、桌 布、桌签?;2.会