新进直接员工品质意识培训20111124PPT.ppt

最常用的2种分析方法 1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P (Plan-计画), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。 2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境) PDCA 持 续 改 善 維持 维持 改善 改善 维持 维持 改善 改善 P A C D P A C D P A C D P A C D 还是 环境 出了 问题? 環 法 人 料 机 是人员 疏失 吗 ? 是 方法 不对吗? 是材料用错了? 是 机器 参数 设定 错误? 4M1E 品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供  客观的证据。 必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。 还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。 四、品质记录 记 录一般有 哪些 栏位? 地 人 时 事 签名 物 内容 单位 (或 部门别) 日期 主题 品质意识培训 品质管理处 互动 1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？ 2. 谁决定了正崴的品质？ 谁 决定了 正崴的 品质… ?是 谁? ?哪些单位? ?哪些职务 ? ?每一个人 ? 所有单位 ? ?所有职务 ?品质并非只是品保/品管的事 研发、工程、制造、品管、采购、生管、……… Contents 一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律 ③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性 3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。　　①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（标准，法规，合同）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。　　③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。　　④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 产品：连接线 特性：长度 要求：100CM 简单理解 特性满足要求的程度 质量： 质量的内涵是一组固有特性 这些固有特性以满足要求的能力来表征。 與有害物質相關的品質概念 1.有害物質（Hazardous Substance）：指WEEE或RoHS中或顧客其他要求中列明的、禁止使用的任何物質，可與“受限物質”互換。 2.有害物質減免（Hazardous Substance Free）：指WEEE或RoHS指令、或其他適用標準或法規中列明的物質的減少或消除。 3.RoHS指令中的6種有害物質分別是鉛pb、鎘Cd、汞Hg、六價鉻Cr+6、聚溴聯苯PBB、聚溴二苯醚PEDE。 4.RoHS指令為限制電子電器產品中含有六中有害物質，WEEE指令要求對廢舊電子電器產品進行回收。 ...... 常见危害物质的危害 铅-危害 头痛、头晕、便秘、慢性疲劳、贫血 口有金属味、呕吐、便秘或腹泻、血压升高 失眠、记忆力衰退、关节痛、乏力、易激动、消化不良 常见危害物质的危害 汞-危害 头痛、胃寒、发烧、腹泻、呕吐 急性肠胃炎、心血管疾病、肾损害 不能生物降解、污染环境 常见危害物质的危害 镉-危害 肝肾损害、肺气肿、支气管炎、內分泌失调、食欲不振、失眠 影响体内其它有益元素的效能，破坏镉与锌的平衡 與有害物質相關的品質概念 六价铬(Cr6+) 致癌 皮肤/血液/呼吸系统 受破坏 此图为天连兆业电镀厂的黄色渗透液中， “六价铬”超标40倍 。 與有害物質相關的品質概念 多溴联苯（PBB） 皮肤不适和神经系统、肝、肾、甲状腺和免役系统受影响 多溴二苯醚（PBDE） 甲状腺激素与记忆和神经学系统 客户想要的 品质需求 交货 损耗 价 格