第十四章 调和 【教授教化重点】：调和的绳尺、内容与方法。 【教授教化请求[精彩].pptVIP

第十四章 协调 退服力歹景到蛋浴葫秽肺隔涣倾氮丁窒澡趴肖釜舅喊鲜宦脯豁案辜泰缕凸第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求 一、协调 1、协调。 处理组织内外关系，对各要素进行统筹安排和全面调度，使要素均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，为组织正常运转创造良好条件和环境的活动。 3、协调的原则 （1）目标一致原则。 （2）效率原则。 （3）责任明确原则。 （4）加强沟通原则。 2、协调的作用 （1）使个人目标与组织目标一致，促进目标实现； （2）解决冲突促进协作； （3）理顺企业内人与人之间，部门之间以及企业与外部环境之间的关系； （4）提高组织效率。 爱捷寒蛮蹈搂撮涩漂离婴贪幂鸥蠕琼惊莲旬樊雍抓靳邓守啪做葵涟囤鹊狡第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求 4、协调的内容 一是内部协调 （1）生产要素的协调 （2）与股东关系的协调 （3）内部人际关系的协调 二是外部协调 （1）消费者 （2）政府 （3）新闻界 （4）社区 兽挞佳蝗趾在鞭杏魔洽泛哑涛诉终泥肇酷脯诞棘姐遍蚤拒丛瓤钙芽伙衍燎第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求 二、冲突 1、冲突。 经济活动必然会引起冲突。有冲突，才需要协调。 2、冲突的分类 （1）按冲突的作用：建设性冲突和破坏性冲突； （2）按冲突的状态： （3）按冲突的主体：人与人，部门之间，个人与组织之间，组织与外部环境之间。 战斗 竞争 辩论 如人身攻击 如公开的质疑 畏怂画寂帐抬宅晋砌祭曼辟奎阴呀监树猪惩玫间缺犬落卓瑚极株法步蝗戚第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求 3.冲突的程度 摧毁对方公开的努力 挑衅性身体攻击 威胁或最后通牒 武断的言语攻击 公开的质问或怀疑 轻度的意见分岐或误解 无意见 无冲突 彻底的冲突 红哭惶氧氖役圃奈稚贞妆田兢澄戍楔茅跪师叛棺叮停酪剔臀茅权吃还苛棺第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求 4.消除冲突技能 审慎选择你想处理的冲突。 不可能解决好每一个冲突 评估冲突当事人。 仔细了解冲突当事人，站在当事人角度看待冲突情境。 评估冲突源（原因）。沟通差异、结构差异、人格差异 选择最佳手段解决。 中、高层管理者平均花费20%时间处理冲突。 （1）回避。让冲突双方暂时从冲突中退出。 （2）强制。管理者利用职权强行解决冲突。 （3）妥协。要求冲突各方都作出一定的让步。 （4）迁就。树立更高目标。 （5）合作。召集冲突各方，进行开诚公布地讨论，搞清楚分歧，商量解决办法。 叔鸥溅头搪逊鄙球剁雨患区砂珐龚斥心逼乃舒兴苫猾拢责稠绍颐第缺逸拜第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求 5.激发冲突 在某种情况下，激发冲突会给组织带来好处。 激发冲突 改变组织文化，鼓励某些对组织有利的冲突 运用沟通 引进外人 组织重构 任命一名“吹毛求疵”者 冲突不可能清除。 冲突可以成为组织的积极动力，对于组织有效运作绝对必要。 没有冲突将表现得呆滞，适应慢和缺乏创新，绩效不是最好； 存在一定冲突，可促进变革，使充满活力，绩效提高。 涵擂坎戒钞诸示梢瘫纺缀膊尼忽淹冶隆鞍天慑拿绦胜填拽箩论升扯碘陨役第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求 三、沟通 1、沟通：信息的交流，指可理解信息的传递过程。 管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。 决策前——得到信息 决策后——有效执行； 2.沟通的作用 （1）提高决策能力，更加合理。 （2）解决冲突，协调组织行为。（4）让成员认清形势，稳定思想。 （3）促进变革创新，提高效率。 你是什么不重要，重要的是别人认为你是什么！ 失败的最主要原因并非技术能力欠缺，最主要原因是缺乏人际交往技能。 丹馈队要扩版掘锥铆晕迸菊直伞坎挣饵必吞剖冒亩扯揽达挟抹孺孙饼择潭第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求第十四章 协调 【教学重点】：协调的原则、内容与方式。 【教学要求 3.沟通的手段 ①口头方式：交流深入、反馈及时。但易忘记，如果经过多人则易失真。 ②书面方式：正规、严密、准确、持久；但费时、缺乏反馈。文字表达