《办公室人员行为规范与礼仪培训教程》（43页）-商务礼仪.ppt

办 公 室 人 员;亲爱的各位同事： 我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望在一个团结、有序的办公室里得到充实和提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。 然而，似乎我们在不断追求的过程之中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工作、生活环境…… 1、见到陌生人或同事迎面走来，却装着视而不见； ; 2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手乱丢； 3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚至损坏； 4、办公室内电话铃声响个不停，但就是不主动去接听； 5、对待周围同事的态度随自己当天的心情而时好时坏； 6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。 …… ; 各位同事,也许以上这些行为很多人会认为：这些小事我“无所谓啦！”是的，正是这种“无所谓”的思想在作怪，害了我们自己呀！ 不是吗？当你开始注意这些细节的时候，你会给人一种良好的形象；别人更愿与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素质提升…… 21世纪是“人员高素质化”的社会，这是一个不争的事实，“高素质”包括高职业技能和高道德修养，如果我们不注重道德修养的提升，那么，必将被这个社会所淘汰！ ;前 言;一、现代礼仪的职能;二、 现代礼仪的原则 ;1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不骗人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。 2、平等适度的原则：表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更不要以貌取人，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦诚而不粗鲁。;3、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。 4、信用宽容的原则：守时守约,不要轻易许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。 ;三、 总体要求 ;1、公司内提倡讲普通话。 2、同事之间应和睦相处，遇到领导主动招呼。 3、语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4、公共场所不要大声喧哗。 ;四、日常行为规范 ; 1、严格遵守公司一切规章制度，公司发出的各项通知通告，务必遵守执行。 2、严禁在公司内部拉帮结派，互相攻击，互相诽谤。 3、爱护公司品牌形象，无论对公司同事还是外来客人都应坦诚相处，礼貌待人。 ;4.爱护公共卫生和保持个人卫生，不随地吐痰,对自己所处的工作和生活环境要时刻保持干净整洁。 5.不准在办公设施上和公共区域乱写乱划. 6.爱护公司财物，不得盗窃公司或个人财物. ;7.个人言行应坦荡诚实，严禁造谣生事，抵毁公司名誉，更不得借公司之名义招摇撞骗，使公司利益受损。 8.积极参与公司组织的各种文娱活动，增进团队精神。对于自己每日之工作，应按时处理完毕，无论上下班时间都应接受上级主管的工作安排管理。 ;9、积极学习文化知识和参加技术培训活动，提高自己的文化水平和业务技能，时刻注重自身素质的提升。 10、 遵守劳动纪律, 遵守作息时间,按时排队打卡,任何人不准提前打卡下班.更不能请人打卡或代人打卡. ;11. 遵守公司保密制度，全体同事应做到以下几点： 1).不该说的不说。2).不该看的不看。3).不该问的不问。4).不影印公司秘密文件、图纸。5).不偷看别人电脑文件。6).不私自携带文件、资料出厂。 7).公司资料要注意保密,不得外传或乱丢 乱仍. ;12 、办公人员要精神饱满、着装整洁、仪表端正，严禁浓装艳抹,奇装异服,一律配戴工作证，自觉遵守办公纪律。 13 、使用电话、传真、空调、电灯、电脑及其它电器设备时应按操作规定使用。严禁拨打私人电话和长时间占用电话，一经查出，将按规定处罚。 ;14 、垃圾、废纸等杂物应丢入垃圾篓内，不得随意乱丢乱仍。 15、 办公室内禁止吸烟，严禁大声喧哗，严禁吃零食、闲聊，禁止随意串岗。 16、 不得在工作场所下棋、玩纸牌、看小说报刊、玩电脑游戏、打印图片、上网聊天等违纪行为。 ;17、 严禁携带危险品、食品进入办公室。 18、 最后一个离开工作场所的人员，离开前应检查办公设备、饮水机等电源是否关闭，离开时须将门、窗关好。 19、 文明用语，礼貌待人，见到同事、领导、客户应微笑、热情招呼,不说粗话。 20、 未经允许，严禁私自翻阅或拿走他人办公桌上的文件资料。 ;21、 认真遵守值班、交接班和保密制度。禁止私带非公司或业务人员进入办公室。 22、 进入其他部门办公室，须先敲门，经允许后方可进入。 23、 加强业务学习，积极做好本职工作，严禁有损团结的行为。 ;五、日常礼仪常识;（一）??