《护理管理学（高职案例版）》第3章：组织职能与护理管理应用.ppt

2、改变护士的心智、态度和习惯（常常去帮助、总是去安慰、有时去治疗） 实现个人的四个目标：正直如山、善良如水、宽容似海、仁爱在心。 （四）组织设计的影响因素1．环境因素2．战略因素3．技术因素4．规模因素5．生命周期因素 （五）组织结构  组织结构是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。  图3-2 扁平式结构 图3-3 锥形结构 常见的组织结构类型1．基本类型 护理部主任 儿科 科护士长 妇产科 科护士长 各病区 护士长 各病区 护士长 急诊科 科护士长 各病区 护士长 外科 科护士长 各病区 护士长 内科 科护士长 各病区 护士长 （1） 直线型组织结构 （2）职能型组织结构 护理部主任 护理科研 副主任 护理行政 副主任 护理教学 副主任 临床护理 副主任 急诊科 科护士长 儿科 科护士长 妇产科 科护士长 外科 科护士长 内科 科护士长 （3）直线参谋型组织结构 护理部主任 内科 科护士长 儿科 科护士长 妇产科 科护士长 外科 科护士长 急诊科 科护士长 各病区 护士长 各病区 护士长 各病区 护士长 各病区 护士长 各病区 护士长 护理质量管理委员会 护理质量管理小组 （4）直线职能参谋型 院长 副院长 副院长 副院长 副院长 医务科 护理部 教育处 科研处 （5）矩阵制组织结构 财务处 后勤管理处 护理部 医务处 院长 感染管理 委员会 质量控制委员会 2．创新类型（1）多维立体型（2）动态网络制（3）委员会制 护理文化 一、目前医疗市场 二、什么是文化 三、生死托付 四、护理文化的概念、护理文化产生的背景、护理文化建设的目的、内涵 五、如何在临床护理管理工作中做好护理文化建设 六、希波克拉底誓言 病人的经历，你我可能都曾有过： 看病难、看病贵 病人希望我们： 多看他一眼 多和他说一句话 及时、准确治疗——除了看病外还要重视我这个人 医务工作者： 病人多 医务人员少 开不完的刀 吊不完的水 写不完的病历 医生面对的是生病的器官 医患纠纷：医疗服务是社会广泛关注的焦点 患者：当前医疗水平与患者期望值存在一定差距，患者怀着焦急和期盼的心情来医院就治，希望药到病除，解除痛苦，希望护士技术高超、穿刺一次成功等。 管理：护理人员少、病人多，工作量大（护理事务、非护理事务）、护理工作流程不顺、工作手段落后。 个人：服务观念落后：工作缺乏主动性、服务态度不佳、语气生硬、与病人及家属沟通交流的时间较少。不认真执行规章制度产生差错。治疗、抢救等重要环节——如果护理不及时到位、不一针见血。 费用：由于新技术、新药物的应用，医疗费用增长与病人的承受能力产生矛盾，没有一日清单或收费项目不清等。 社会： 目前医疗行业竞争中存在两大要素，第一是技术，第二是服务。 广大人民群众也是在医院的医疗和保健中最直接地感受医院的文化，他们是医院文化的直接受益者和传播者。 什么是文化 1、文化：是人类在来说过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人作为社会成员必备的能力和习惯。文化就是我们的生活方式和认识世界的方式。 2、最本质、最核心：价值观念和思想意识。 3、文化就是我们的典型行为与典型认识。 （思想决定态度、态度决定行为、行为决定命运） 核心价值观念----支配行为 制度强制人达到最低要求 文化引导人实现最高追求——用文化塑造医护人员的职业化（一旦穿上白大褂你就不是你个人了，而是整个职业的“白衣天使”的代表。 冷漠的护士——没有人性化 执行医嘱的护士——讨厌的护士 幸福的护士——我的工作是在拯救一个珍贵的生命。 . 医院文化概念 1、“医院文化”一词，在我国是1989年才正式提出来的，是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。 它是医务人员在长期医疗工作实践中形成的一种与民族传统文化相关，又有医疗行业特点的一种文化。 医院的竞争实质上是医院文化之间的竞争。 医院文化建设的目的 就是要在社会公众心目中树立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服务形象。 “看不见的手”，那就是医院文化。医院文化的影响和导向作用虽然是间接的，但是更持久、更深远、更根深蒂固。社会主义的医院文化是一种先进的意识形态，它具有振奋医院精神、提高员工素质、塑造医院形象、凝聚群体意志的重要作用。 医院文化的组成