中层理者职业化素养培训.pptVIP

蹲姿 走到物体左边，让物品位于身体右侧 腿取半蹲姿态，右腿压住左腿 右手取物 如穿着低领上装，一手可以互助胸口 不要东张西望 调查研究表明，顾客青睐穿着得体的店员，身着整齐统一的商务制服的店员所创造的业绩要比身着便装的店员高约60%！ 3、服饰 制服 职场男士着装规范 三色原则——角色定位 三一定律——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 女性职场着装六不准 ? 不杂乱无章 ? 不过分透视 ? 不过分鲜艳 ? 不过分短小 ? 不过分暴露 ? 不过分紧身 着装的TPOR原则 时间(time) 地点(place) 目的(ocloasiod) 角色(role) 4、谈吐 听得懂:说普通话,不说专业术语 好 听:音量低,慎选内容 5、表情 有表情 微笑 互动 6、待人接物 诚信为本 遵时守约 遵纪守法 2、员工的职业化修炼 （8）理性的职业规划 超越、塑造 规划成就人生 你每天在干什么？ 干活？——受累遭罪 养家糊口 工作？——上班挣钱 安全保障 职业？——社会地位 专业技能 事业？——社会贡献 人生价值 职业生涯规划要回答的五个问题： 我是谁？ 我想做什么？ 我会做什么？? 环境支持或允许我做什么？ 我的职业与生活规划是什么？ 职业规划的原则 ①择己所爱 ②择己所长 ③择世所需 ④择己所利 爱自己 爱身边人 江泽民访美 貌若潘安 宋美龄 男士 制服的故事 陪同游玩 牛根生领带 柳承志牛仔 2、职业化的八大修炼 （3）阳光的职业心态 ABC情绪理论 积极和消极，一字之差，谬之千里 观念 —态度— 行为 2、职业化的八大修炼 （4）积极的职业精神 我们需要什么样的精神？ 敬业、热情、激情、专业、诚信、责任、忠诚…… 敬业是一种习惯 一个合格的员工必须对公司敬业 ——有耐心 ——不要有太多的病假和事假 ——工作时不做私事 ——不以权谋私 …… 2、职业化的八大修炼 （5）良好的职业习惯 观念决定思维 思维决定行动 行动决定习惯 习惯决定品德 品德决定命运 成功人士基本功 养成好习惯 善于倾听——学会做个好听众 真诚赞美——让人如沐春风 委婉拒绝——巧妙说不 妙打圆场——巧妙化解尴尬 创意幽默——迅速拉近人际距离 广结人缘——打通人际关系网络 2、职业化的八大修炼 （6）高超的职业技能 2、职业化的八大修炼 （7）专业的职业形象 自我形象管理 形象? 形象就是我们表现出来的外貌特点和行为特征，以及人们对这种外貌特点和行为特征的总体看法和评价。 语言占7% 语调占38% 视觉(形象)占55% 如何获得别人的信任和好感? 所以我们必须 我们的常常按照自己的想法说话， 使自己没有办法真正被理解。 所以我们必须 1、仪容 个人形象6要素 男士 前发不挡额 侧发不掩耳 后发不及领 女士 不过肩 盘发 要的是爱岗敬业 不是个人魅力！ 无异物 面部 无异响 无异味 化妆 化妆不是习惯问题，是对客户的尊重，更是对自己的尊重 女性化妆的要求点 淡妆，要自然！ 要美化，符合常人审美标准 要协调！ 化妆要避人 微笑 每一天 每一个员工 见到每一个人 都在三米之外向他 点头致意并且微笑 微笑是永恒的销售技巧 专业微笑 露出八颗牙 嘴角对称 三笑合一：眼笑、眼神笑、嘴笑 微笑训练 咬笔法 照镜法 手势法 钱财法 笑容可掬 自然微笑法 站姿 2、仪态 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后，右手最好在上随时保持向客人提供服务的状态。 男士要体现阳刚之气，让客户有充分的“安全感”女士要体现灵活与端庄 头部：微抬头，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 坐姿 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后