品牌服装店店铺员工服务技巧培训经典专题(67页).ppt

1、为什么培训使用数码相机？ 客人需要员工帮忙拍照 相机品牌、种类多样且技术含量高 2 、怎么培训使用数码相机？ 熟悉各种品牌、类型相机的使用 拍摄技巧 1、为什么培训照顾孩子？ 孩子是重要的顾客、孩子是未来的顾客 2 、怎么培训照顾孩子？ 怎么抱孩子？怎么哄孩子？怎么陪孩子玩？ …… 1、打招呼 试衣服务 6、收银服务 4、试衣服务 2、浏览观察 3、产品介绍 7、送宾 5、附加推销 卖场服务七步曲 技 巧 篇 顾客消费心理 推销技巧 附加推销方法 3、产品介绍 前台销售问与答 顾客： 你们巴拉巴拉的衣服怎么比别人的贵？ 导购： （1）您好！我们和同品牌相比个别款式是价位要高一点， 但我们比同品牌价位低的也很多， 个别款式价位稍高跟产品的面料和做工工艺有关系， 比如说这款衬衫的褶皱、花边和纽扣上的印花工艺非常精细， 需要多层工艺处理！ （2）您好！是的，个别款式价位稍高， 但是我们品牌更注重的是产品的面料， 童装的面料比成人还要讲究呢， 我们还获得了ISO900环保认证， 我们的产品除了款式时尚更关爱儿童的健康成长！ 所以您买我们的产品是非常值得的呀！ 顾客： 小姐，这衣服我昨天买不打折，今天怎么打8折？ 你们这样做怎么行，以后我都不敢来你们家买衣服了！ 导购： 您好！是这样的， 每个服装品牌在不同的阶段都会对广大顾客推出让利优惠活动， 希望您也能理解，况且我们不打折的时候有送小礼品啊， 也是让利优惠的一种体现， 今天你再次光临我们店，也是我们的老顾客， 今天我们推出8折酬宾优惠多多， 您可以随意挑选您喜欢的衣服， 为表歉意我们再送您小礼品一份，望您再次光临啊！ 顾客如果所要商品只剩下一件而且还有污迹， 顾客跟你讲价，怎么办？ 导购： 您好！真不好意思， 这款衣服销的很好，只有这一件了， 如果有的话就给您换一件，这件也是刚拿出来的， 由于欣赏这款衣服的顾客较多， 无意中衣服沾了点灰，价格是一样的， 您要不介意我可以帮您把这里清洁一下， 或者您拿回家用清水过滤一下就行了， 新衣服穿之前过一下清水穿着更舒服， 互 动 环 节 1.请说出销售服务七步曲的流程 2.附加推销有哪些方法? 3.消费者一般有哪些购买动机? 4.请举例运用FABE法则向同伴 推销一款商品 课 程 回 顾 店铺服务技巧 世界上有7个很大的迪斯尼乐园,在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了,并创造了很好的业绩.不过全世界开得最成功的,生意最好的, 却是日本东京迪斯尼.美国加州迪斯尼营业了25年,有2亿人参观;东京迪斯尼,最高记录一年可以达到1,700万人参观,其中回头客占了很大一部分比例. 经营乐园并不是希望客人只来一次.如果今天一对夫妇带孩子逛乐园,这孩子长大以后会再来吗?他会带着他的朋友再来吗?将来他有了孩子,他的小孩又会再来吗?如果答案是肯定的,这才叫做印客回头.东京迪斯尼要让老客户回头,就得在这个问题上动脑筋. 到东京迪斯尼去游玩,人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票和剪票的也许只会碰到一次,碰到最多的还是扫地的清洁工.所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视,将更多的训练和教育大多集中在他们的身上. 东京迪斯尼扫地的有些员工,他们是暑假工作的学生,虽然他们只扫2个月时间,但是培训他们扫地却要花3天时间 第一天上午要培训如何扫地.扫地要3种扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样.怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮得很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训.而且扫地时还另有规定:开门时\关门时\中午吃饭时\距离客人15米以内等情况下都不能扫.这些规范都要认真培训,严格遵守. 第一天下午学照相.十几台世界最先进的相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学,因为客人会叫员工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机,来这里度蜜月\旅行.如果员工不会照相,不知道这是什么东西,就不能照顾好顾客,所以学照相要学一个下午. 孩子的妈妈可能会叫员工帮忙照顾一下小孩,但如何员工不会抱小孩,动作不规范,不但不能给顾客帮忙,反而增添顾客的麻烦.不但要会抱小孩,还要会替小孩换尿布.这些细节都要认真培训,严格规范. 顾客会问各种各样的问题,所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑海中,对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确 如果在迪斯尼里面,碰到这种员工,人们会觉得很舒服,下次会再来迪斯尼,也就是所谓的引客回头,这就是所谓的员工面对顾客. 作为游客,究竟去哪一个迪斯尼呢?这就看谁的员工训练比较成功,哪一个真正照顾客户,客人就会在哪一家乐园里面经常光顾.