客户经理社交服务礼仪—讲师版PPT.pptVIP

谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。 确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。 准备 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。 谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 赴约 - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理； 结束拜访 - 离开前，留下相关资料或名片。 - 重要约会应提前5分钟到达。 - 致谢； 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 社交篇——电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 电梯礼仪 如何共同乘车？ 社交篇——乘车礼仪 塑造专业形象——移动员工行为规范 着装规范 行为规范 着装(1) 工作时间身着公司统一制服、领带。 工号牌：吊牌佩带于正胸前；挂牌佩带于左胸前， 即左胸口袋袋口上下2厘米范围内（导办挂牌佩带于右胸前），正面朝外，不得反戴或部分遮盖。 饰物：不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。手腕除手表外不得带有其他装饰物；手指不能佩带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚；项链应放在制服内，不可外露；佩带耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳钉为宜。 着装规范： 服装及领带：要熨烫整齐，不得有污损。?领带长度：以刚好盖好皮带扣为宜。衬衫下摆须束在裙内或裤内。男士衬衫袖口长度应超出西装袖口1CM为宜，袖口须扣上。 西裤裤脚的长度：以穿鞋后距地面1CM为宜。系黑色皮带。 袜：穿黑、深蓝、深灰色袜。女士穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。 鞋：男士着黑色皮鞋，女士着黑色中跟皮鞋，不得穿颜色鲜艳、无后跟带或露指鞋、休闲鞋。皮鞋要保持鞋面光亮、清洁。 着装(2) 着装规范： 仪态 站姿： 头正、肩平、胸挺、腹收、腰立 不良站姿： 头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢…… 行为规范： 仪态：站姿 行为规范： 仪态：站姿训练 行为规范： 仪态 站姿：收腹挺胸，双脚自然合拢，双手在身前自然交叉；不叉腰，不抱胸，不倚不靠。女生丁字步站立是最佳站姿。 坐姿：端正自然，不前仰后靠，不左　摇右晃不趴在工作台上休息。 行姿：平稳、抬头挺胸，步幅适中，双目平视；不左顾右盼，不在营业厅内慌忙奔跑，大声 喧哗 和追逐嬉闹。 蹲 姿：上身保持正直，略向前倾，重心一起移下去，双膝并拢。 行为规范： 仪态：坐姿 行为规范： 仪态 站姿：收腹挺胸，双脚自然合拢，双手在身前自然交叉；不叉腰，不抱胸，不倚不靠。女生丁字步站立是最佳站姿。 坐姿：端正自然，不前仰后靠，不左　摇右晃不趴在工作台上休息。 行姿：平稳、抬头挺胸，步幅适中，双目平视；不左顾右盼，不在营业厅内慌忙奔跑，大声 喧哗 和追逐嬉闹。 蹲 姿：上身保持正直，略向前倾，重心一起移下去，双膝并拢。 行为规范： 蹲姿 行为规范： 仪态 站姿：收腹挺胸，双脚自然合拢，双手在身前自然交叉；不叉腰，不抱胸，不倚不靠。女生丁字步站立是最佳站姿。 坐姿：端正自然，不前仰后靠，不左　摇右晃不趴在工作台上休息。 走姿：平稳、抬头挺胸，步幅适中，双目平视；不左顾右盼，不在营业厅内慌忙奔跑，大声 喧哗 和追逐嬉闹。 蹲 姿：上身保持正直，略向前倾，重心一起移下去，双膝并拢。 行为规范： 中国移动通信集团湖南有限公司 社交场合所常用的礼仪 暨客户经理《社交服务礼仪》 基本礼仪： 介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、宴请礼仪、 办公室礼仪、电梯礼仪和乘车礼仪。 尊者原则： 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报其名。 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 社交篇——介绍礼仪 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠