客房培训手册（汉庭酒店）.pptVIP

电视机 这些地方都要检查 后面的电线无积灰，整齐绕好隐藏 于电视机后面 电视机屏幕无积灰无水印 （从侧面检查） 边角的检查不要遗漏 129 of 20 用一手把电视机的一端抬起，另一手伸到电视机底下摸一下有无积灰 130 of 20 空调 空调外壳以及叶片无积灰无水印，滤 网需拆下检查 空调遥控器设置正确，电力充足，按 键与屏幕干净 131 of 20 132 of 20 窗 畅 拉 净 的到 的 顺 帘 干 窗 窗部分 ， 一 是 下 否 看 窗 是 帘 否 脱 轨 钩 道 手 摸 的 地 方 都 应 该 是 是 帘 否 后 有 面 垃 角 圾 落 看 一 下 133 of 20 玻璃和台面交错处容易 漏掉，一定要检查； 134 of 20 写字台茶盘 茶盘内所有物品打开检查除了矿水， 矿水仔细看一下瓶盖是否开过，最 后把整个茶盘移开检查一下底下写 字台面，烟缸看一下是否有水渍印 这个热水壶是否卫生合格 135 of 20 检查杯子 注意表面的手 印和嘴唇印 底部的黒印 136 of 20 茶叶盒的检查 注意茶叶包装上的保质期 茶叶盒底部容易粘上 垃圾被忽略清洁 137 of 20 写字台物品 摸一下是否有灰尘 翻一下服务指南是否有缺页、破损、 圆珠笔划痕 开一下写字台顶灯是否亮，网线是否 插好 138 of 20 无污渍、无毛发 椅脚无黑印 139 of 20 一拳距离 注意椅脚上的积灰，写字台反面也要 检查，如果脏的话会蹭脏客人的裤子， 最后坐在椅子上看椅身是否松动是否 能正常调节 140 of 20 垃圾桶的检查 把垃圾袋拿掉看里面是否 有小垃圾和污渍，桶身 和桶底也要看 把垃圾桶和椅子 移开检查垃圾 桶底下和写字 台底下是否清 洁 141 of 20 床区域 床单被套枕套平整无 污渍，无毛发， 翻开检查 142 of 20 床区域 画框顶部和画面上面如果有灰让服务 员拿小刷子扫一下 床头灯座、灯杆、灯罩无积灰，床头 板查这里 143 of 20 床头柜区域 电话听筒拿起来听一下是否正常， 听筒和卡座、按键无污渍，无异 味。听筒线无污渍，不缠绕，按 标准摆放 把电话机拿起来检查底下是 否有灰尘，后面电话线要 求无积灰按规定绕好藏于 隐蔽处 144 of 20 床头柜区域 把遥控器拿出来检查架子里 面的清洁，顺便把电视机打 开，检查频道，音量是否标 准 把便签本拿出来看一下有否写过字或有 印痕，张数是否标准 145 of 20 物 品 齐 全 ， 摆 放 标 查 床头柜区域准 证 和 检 鞋 一 蓝 下 的 床 清 头 洁 柜 ， 下 保 面 物 否 品 缺 ， 页 有 或 污 有 损 客 必 人 须 夹 换 在 掉 里 面 的 把 书 打 开 抽 查 一 下 看 里 面 是 146 of 20 最后再仔细查找一 下地上是否有小垃 圾和毛发，墙上是 否有黑印、霉斑、 破损或裂痕。天花 墙角的蛛网。 147 of 20 卫生间镜子 检查卫生间镜子时人蹲下看镜 子下端靠近水龙头处是否有 水渍，再从下往上通过顶灯 的反射检查镜子上端是否花 148 of 20 杯子除了看里面是否 干净外，还要注意杯 身的干净和杯口是否 留有客人的嘴唇印， 杯垫如果湿了或有皱 褶必须换掉 149 of 20 水龙头的反面检查容易忽视，水龙 头出水口可以拧下来查看是否有 小垃圾 150 of 20 水龙头腹部是经 常会遗漏的地方 151 of 20 检查面池溢水口 看红色圈是否发黄，如果面池 塞或者面池内壁是这种现象， 说明服务员没用清洁剂，是直 接擦干的。 152 of 20 客用品 打开客用品托盘，检查数量是否标准，托盘内有没有积灰， 把整个托盘移开查底下是否干净。查一下肥皂碟是否洗干 净。 153 of 20 面池下方水管上也要保持 干净 154 of 20 检查玻璃 检查淋浴房玻璃时， 人下蹲从下向上对 着灯光看，能看清 服务员没擦干净的 水迹 155 of 20 156 of 20 淋浴房门与门框可以拆 卸，时间长了里面藏 污纳垢，须定期拆下 清洁； 157 of 20 淋浴房 排风无积灰，筒灯罩无虫尸 检查皂液分配器外壳清洁，瓶内皂 液充足 158 of 20 淋浴房 淋浴喷头如果有水碱或 水垢可用白醋去除 （白醋擦后用清水过 净擦干） 把地漏盖打 开查看有无 头发垃圾 墙面