《药品流通.企业诚信经营准则》行业标准解读-二〇一二年度十一....pptVIP

四、标准主要内容介绍 规范服务（4条）： 主要是为客户和消费者提供优质服务，制定售前、售中和售后的服务准则和流程，维护客户与消费者的合法权益，对所经营商品不作夸大宣传，零售药店积极开展药学服务和用药咨询等 履行责任（7条）： 主要是履行“企业是药品安全第一责任人”责任，履行经济责任，履行政府赋予企业的责任、承担突发事件和公共卫生事件应急供应任务，履行社会公益责任，履行对员工的责任，履行环境保护责任等 （从五个方面对药品流通企业诚信经营的内容进行具体规定，共22条） * ryryrgh 四、标准主要内容介绍 （6）管理与社会监督 企业诚信经营的管理（6条）： 包括领导分管负责，设立管理部门和人员；组织自律教育，开展诚信经营创建活动；进行年度社会责任报告，建立和完善企业信用评价体系 诚信经营的社会监督（4条） ： 包括公开服务公约、服务项目和举报投诉方式，接受政府、社会和舆论监督，对公众投诉及时处理与反馈；积极参与整顿和规范市场经济秩序专项行动，配合有关部门依法打击制售假冒伪劣商品和商业欺诈等违法行为；上市企业定期向社会披露相关信息 * ryryrgh jghghjgh gjghjhj jghghjgh gjghjhj jghghjgh gjghjhj jghghjgh gjghjhj jghghjgh gjghjhj jghghjgh gjghjhj jghghjgh gjgh