参考导游员职业倦怠影响因素研究.doc

毕业设计（论文） 题 目 导游员职业倦怠影响因素研究 姓 名 蒋 伟 ＿＿ 学 号 3080122041 专业班级 08旅游管理（1）班 指导教师 陈 荣（讲师） 学 院 管理学院 完成日期 2012年5月15号  摘 要 导游员的职业环境每况愈下，已经开始阻碍我国导游行业的健康发展。在这其中，导游员职业倦怠问题尤为突出，该问题危害导游员的身心健康，使导游员的人际冲突增加，严重阻碍了旅游企业的良好发展，因此，探讨导游员职业倦怠问题是十分有必要的。 本文通过问卷调查的方式，提出了导游员职业倦怠影响因素，探讨构建了导游员职业倦怠影响因素模型，分析验证了导游员职业倦怠影响因素模型。最后提出了从导游员自身的个体干预和旅行社的组织应对策略二个方面出发解决导游员职业倦怠的建议。本文的结论对于其他关注职业倦怠影响因素分析，也具有参考与借鉴意义。 关键词：职业倦怠；导游员；影响因素；对策  Abstract The?tour?guide?occupation?environment?goes?from?bad?to?worse,?which?have?begun?to?hinder?Chinas?tourist?industry?healthy?development.?In?this?one,?tour?guide?occupation?burnout?problem?is?highlighted?particularly,?the?problem?of?tour?guide?s?physical?and?mental?health,?which?guides?the?interpersonal?conflict?increases,?seriously?hindered?the?tourism?enterprises?good?development,?therefore,?study?tour?guide?occupation?burnout?problems?is?very?necessary. This?article?through?the?questionnaire?survey?way,?puts?forward?the?tour?guide?occupation?burnout?factors,?discusses?how?to?construct?the?tour?guide?occupation?burnout?factors?model,?analysis?to?verify?the?tour?guide?occupation?burnout?factors?model.?Finally,?from?the?guide?of?their?own?individual?intervention?and?travel?agencys?organizational?strategy?in?two?aspects?to?solve?the?tour?guide?occupation?burnout?suggestion.?The?conclusion?of?this?article?for?other?related?occupation?burnout?influencing?factor?analysis?also?has?a?reference?and?draw?lessons?from?a?meaning. Keywords: occupation burnout; tour guide; factors; countermeasures  目 录 摘 要 I Abstract II 1绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究目的和意义 1 1.3研究内容 2 1.4研究方法 2 2文献综述 4 2.1导游员职业倦怠相关概念界定 4 2.1.1职业倦怠的定义 4 2.1.2导游员职业倦怠的定义 4 2.2 职业倦怠形成机制的相关理论 5 2.2.1资源保存理论（COR） 5 2.2.2性格-工作匹配理论（Personality-Job Fit Theory） 5 2.3职业倦怠测量方法 5 2.3.1 MBI量表 5 2.3.2 哥本哈根工作倦怠问卷（CBI） 6 2.3.3 BM量表 6 2.4导游员职业倦怠相关研究 6 2.4.1导游员职业自我效能感和职业倦怠感研究 6 2.4.2导游员职业倦怠影响因素与工作满意度的关系 5 2.4.3 导游员职业倦怠产生根源研究 5 2.5小结 6 3影响因素分析及模型构建 7 3.1导游员职业倦怠影响因素分析