如何开创优质护理服务新局面幻灯片.pptVIP

济南军区总医院 去年增加护士232名，今年增加298名 现有床位1895张 现护士人数1160人 临床护患比达到了1:0.59 每名护士新增工资500-700元增加夜班补贴 为试点科室新增活动经费2000元/月/科 更新护理用具 护理流动车 输液泵 翻身垫 新型治疗车 制作宣传资料 中国人民解放军济南军区总医院 以“示范工程”为契机 开创优质护理服务新模式 主要内容 一、实践情况 二、主要成效 三、体会与思考 一、实践情况 提供人力、物力保障 提供人力、物力保障 召开护士长专题会议 学习领会精神实质 制定具体实施方案 （二）护理部周密计划、精心组织 四个精心 一个口号 一种精神 一种作风 精心计划 精心组织 精心服务 精心关怀 精心在我脑中 细心在我手中 优质服务做标兵 岗位创优质 工作争一流 严 谨细 致泼 辣扎 实 护理部提出要求 1、完善健全规章制度 2、完善质控体系 护理部 全院护士长 及护理骨干 科室质控小组 全员额 全时段 全过程 督导和监控 3、公示分级护理 细化工作流程 二、主要成效 1、护士职责得到全面落实 2、优质服务的理念已渗透到每个护士的行动之中 3、责任护士直接包干病人的形式加强责任心 护士每天直接护理患者 时间对比 4、基础护理成为护士 的常规工作 陪护率由65%降到10.7% 2010年5月-2011年6月护患满意度调查 5、融洽护患关系,陪护率下降 6、提升护士职业幸福感 7、医护沟通更顺畅 开展活动前后医生对护士的满意度 8、病区管理更加规范 9、减少护理差错，无护理并发症 全国“优质护理服务”考核优秀医院 全军“优质护理服务”示范医院 中国人民解放军济南军区总医院