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世界工厂 沃尔玛零售业的一个奇迹 沃尔玛(Wal-Mad)是全球最大零售企业。1991 年其销售额突破 400 亿美元，1993 年达 673.4 亿美元，1995 年更创世界纪录实现年销售额 936 亿美元，相当于全美所有百货公司之 和。今天的沃尔玛拥有 2133 家沃尔玛商店，469 家山姆会员商店和 248 家沃尔玛购物广场， 遍布美国、加拿大、巴西、香港等国家和地区。 1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球大型零售企业之一。据 1994 年 5 月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛 1993 年销售额高达 673.4 亿 美元，比上一年增长 118 亿多，超过了 1992 年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售 业榜首。1995 年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额 936 亿美元，在《财富》杂志 95 美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售 额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥 有 2133 家沃尔玛商店，469 家山姆会员商店和 248 家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、 加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛 的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾 客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进 沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新 概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购 物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠 上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活 动本身所具的独到创意，大大提高了品晶牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的 卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消 费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者 的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消 费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。 以上五点原因，使沃尔玛得以从零售业中脱颖而出，建立起了当代独特的零售王国。以 世界工厂下载/ 世界工厂 下从这五个方面详细阐述其成功之道。 1.价格最便宜的承诺：沃尔市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占 地 45000 平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称 家庭一次购物。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽 车配件、小型游艇等等，一应俱全。商品陈列干净利落。初到美国的人逛超级市场往往摸不 清所需要的东西究竟放在哪里。沃尔市场的标志却很清楚，使你在这样庞大的平面空间里不 会迷路。每一家沃尔市场都贴有天天廉价的大标语。仔细比较一下，同样牌子的商品，在 这家店就是便宜。买两支目标牌牙膏，在别的超级市场价格是每支 1.99 美元，而这里只 要 1.36 美元。商品的质量是无可非议的，其他廉价商店，台湾货大量充斥，顾客大多是黑 人和其他少数民族，而在沃尔市场，大多数是美国制产品。顾客一进门就面对一个买美国货 的横幅。这既能激发爱国主义，又是高质量的象征。沃尔市场的顾客包括占美国人口大多数 的中产阶级和低收入阶层，顾客对在沃尔市场所购的任何物品觉得不满意，可在 1 个月内拿 回商店退还全部货款。 所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法 从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始 终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的发货 系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。其创始人沃尔 顿曾说过，“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾 客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”为此，他要求每位采购人员在采 购货品时态度要坚决。他告诫说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我 们应该为顾客争取到最好的价钱。”