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2011淘宝商城整体营销方案 * 淘宝商城整体营销方案 2011 张 勇 张 勇 * 了解网购心理：客户要的不是便宜而是“占便宜” 心理一：希望得到个性化服务 心理二：对商品打折、降价和附赠品相当敏感 心理三：突击性消费和相互感染性消费 心理四：高端品牌的客人接待需要一些冷漠 心理五：所有的女人都有闷骚的心理 心理六：人心思是有弹性的 心理七：追求时尚与美感，注重商品的外观 心理八：少花钱多办事的心理 心理九：爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理 心理十：客户需要的只是心理满足 张 勇 张 勇 * 1 2 3 网店首页和商品页面的设计 见 STEP 1 模块布置符合网民购物习惯 见 STEP 2 内部流程的规范化和优化 见 SETP 3-5；见 SETP 7-10 活动策划和营销推广 见 SETP 6 品牌建立与产品销售并重 见 SETP 6 张 勇 张 勇 * STEP1: 店铺设计 STEP2: 商品页面 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP6: 推广营销 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8#0046998: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 STEP 目录： 张 勇 张 勇 * 标准化商品及非标准化商品优缺点 标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。 ? 优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。 缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。 ? 非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。 ? 优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。 缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。 基本理念： 张 勇 张 勇 * 店铺分为专营店和旗舰店 专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度 旗舰店(只做一个品牌) ——做深度 网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品 思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的 收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新 定期评估广告效果，提高顾客转化率 注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复 基本理念： 张 勇 张 勇 * 1 2 3 网店首页和商品页面的设计 见 STEP 1 模块布置符合网民购物习惯 见 STEP 2 内部流程的规范化和优化 见 SETP 3-5；见 SETP 7-10 活动策划和营销推广 见 SETP 6 品牌建立与产品销售并重 见 SETP 6 张 勇 张 勇 * STEP1: 店铺设计 STEP2: 商品页面 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP6: 推广营销 STEP7: 信誉倍增管理 STEP#0046998: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 STEP 目录： 张 勇 张 勇 * 11.1 网店首页和商品页面的设计 STEP 1 1.2 模块布置符合网民购物习惯 STEP 2 张 勇 张 勇 * 1.1网店首页和商品页面的设计 STEP 1 店铺设计1 时间：2周内? 人员：美工，文案? 工作： 设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。? 张 勇 张 勇 * 1.1网店首页和商品页面的设计 STEP 1 店铺设计 要求? 颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出 模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准 右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中 当月主题活动 顾客体验活动 特惠产品活动 张 勇 张 勇 * 1.1网店首页和商品页面的设计 STEP 1 店铺设计 要求? 增加 FAQ，参考柠檬绿茶 增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7 增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享9#0046998折”，参考 THE FACE SHOP 增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP 张 勇 张 勇 * 1.1网店首页和商品页面的设计 STEP 1 店铺设计 要求? 增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA 增加 顾客反馈。放在BANNER内 增加 公司简介。放在BANNER内 增加 六大服务承诺。参考T