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第十三章 組織的知識管理與ITKnowledge Management (KM) and IT 本章大綱 知識的基本概念 知識管理基本概念 知識管理的主要架構 知識管理價值與策略 知識管理的流程觀點 知識管理的科技觀點 知識管理的評估觀點 知識管理的行為觀點 知識定義與特色 儲存在人類的心智模式(或參考架構內)的一些事實、法則、理論、因果關係架構、Know-how、經驗、價值觀的動態混合體； 人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。 表13-2 知識的分類架構 抽象程度來分：理論知識 vs.實務知識 理論知識 利用科學、客觀的方法蒐集資料證據，並加以歸納、分析及驗證後，所得到的一種概念性的知識，例如經濟學的供需理論。 實務知識 指個人經由對某一特定事件、工作的實際上經歷，由實做中學習到的一些工作上的Know-how、經驗法則、直覺與判斷等，其是一種抽象化程度低（亦即沒有歸納成幾個簡單少數的概念）、詳細、複雜、內隱的知識，較難移轉與學習。 具互補性；理論知識可演繹及指導實務知識，實務知識可歸納、驗證理論知識。 呈現的程度來分：內隱知識 vs.外顯知識 Polani的分類 外顯知識：可用文字、數字、圖形或其他象徵物來清楚表達（如手冊、書本、程式）的知識，是可定義、可擷取的知識，而且容易溝通。 內隱知識：高度個人化、難以正式化、「只可意會不可言傳」，而且深植在個人的經驗、判