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销售提升篇：做一名优秀的销售人员 销售提升篇：做一名优秀的销售人员 销销售售提提升升篇篇：：做做一一名名优优秀秀的的销销售售人人员员 专题一：建立稳定的商业联系 专题一：建立稳定的商业联系 专专题题一一：：建建立立稳稳定定的的商商业业联联系系 内容 内容 内内容容 ● 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期 望要获得满足： ·期望所买的产品确能发挥应有的功能； ·期望所得到的服务确实如您所说； ·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。 ● 客户服务的原则： 内 内 内内 ·提供满足客户希望的服务； 容 容 容容 ·平等服务。 及 及 及及 ● 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。 进 进 进进 ● 客户不满意的服务分析。 行 行 行行 ● 如何改善服务品质。 项 项 项项 ● 处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。 目 目 目目 ● 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激 励，从而创造新的业绩。 ● 制造您的宣传大使 ·赞赏客户的决策； ·获得推荐的法宝； 进行项目 进行项目 进进行行项项目目 ● 完成练习一：客户投诉的角色扮演。 30分钟 有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入，住豪华的房子， 开好车。而且他们很快乐、轻松，似乎能够完全掌握自己的生活。他们在每一个公司都可以 成为顶尖的销售人员，而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。 为什么他们能够这么成功呢？ 其实，我们不要只问别人做了些什么，我们要问我们自己：知道我们的顾客是谁吗？真 的很了解我们的顾客吗？我们为顾客设想了什么？我们为顾客做了些什么？顾客是否非常 满意我们的产品？顾客是否非常满意我们的服务？是否虚心倾听顾客的抱怨？是否不断采 取改善的行动？ 我们知道运动比赛，第一名和第二名的差距并不大，但他们所获得的奖金却相差数倍乃 至数十倍，而那些同样参加比赛的人却只能获得微乎其微的出场费，但有谁相信第一名和其 它参赛的选手的差距是十倍甚至数十倍呢？同样的道理，一个销售人员为他的公司和自己赢 得一笔生意，因此赚到了全额的佣金。但这并不意味着他销售的产品绝对比竞争者的产品好， 或比较便宜？当然不是！他的产品可能不如竞争者，也可能更贵，但是无论如何，是他赢得 专业文档共分享 了这笔交易。这位胜利的销售人员在许多方面不见得比失败者更优秀，但是他具备了赢得这 一单生意的优势，所以他能够得到这笔交易。这是一个竞争的社会，您如果要跨入成功者的 行列，您就必须比所有人都快半步，这样，您才有机会获得数十倍的收入。 提高您的服务品质 提高您的服务品质 提提高高您您的的服服务务品品质质 什么是良好的客户服务？您或许一时半会不知该如何回答。但若问您什么是糟糕的客户 服务？我想您会很快举出一大堆的例子，因为您肯定有过不少不舒服的经验，例如排长龙等 待、待应生态度恶劣、店员不理不睬、托运的行李遗失，